hatte schon ihrer mitarbeiterin an der rezeption ein feedback gegeben: ein sehr schönes -weitläufiges- hotel. pool prima. restaurant,
v.a. die aussenanlage toll. frühstücksbuffee klasse. zimmer anundfürsich schön. wäre da nicht die unerträgliche hitze gewesen auch noch um elf uhr nachts. für das wetter könnt ihr natürlich nichts. allerdings hätte man bei der buchung fairerweise darauf hinweisen müssen/sollen, dass in dem zimmer tropische temperaturen herrschen und es keine klimaanlage gibt, dies zu ändern. gerade für menschen mit labilem kreislauf u.ä., sind solche temparaturen unterm dach doch sehr kritisch.
dazu war der kühlschrank defekt, was wir erst nachts 23h bemerkt hatten, als wir uns auf ein kühles getränk gefreut hatten.
soviel zu unserem -getrübtem- gesamteindruck.
freundliche grüsse
franz hermann
Commento da: Hotel Zum Ochsen
Vielen Dank, dass Sie sich noch einmal die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben.
Wir können gut nachvollziehen, dass die hohen Temperaturen Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Schönwald liegt auf rund 1.000 Metern Höhe und normalerweise profitieren wir hier auch im Sommer von deutlich kühleren Nächten. Die extreme Hitze während Ihres Aufenthalts war daher auch für unsere Region eine außergewöhnliche Situation.
Unsere Zimmer verfügen nicht über eine Klimaanlage und eine solche wird auch bei der Buchung über Booking.com nicht als Zimmerausstattung ausgewiesen. Dass sich insbesondere ein Zimmer unter dem Dach bei diesen außergewöhnlichen Temperaturen dennoch stark aufheizen kann, verstehen wir natürlich.
Dass zusätzlich der Kühlschrank ausgefallen ist, tut uns leid. Leider kann auch ein technisches Gerät unerwartet seinen Dienst einstellen.
Kommen Sie bei einem nächsten Aufenthalt gerne bereits vor der Buchung direkt auf uns zu. Unsere Zimmer unterscheiden sich in Lage und Ausrichtung, sodass wir Sie gerne persönlich beraten und gemeinsam schauen, welches Zimmer am besten zu Ihren Wünschen passt.
Schade, dass diese beiden Punkte Ihren ansonsten positiven Eindruck von unserem Haus getrübt haben. Wir hoffen dennoch, dass Ihnen viele schöne Erinnerungen an Ihre Zeit im Schwarzwald bleiben.
Herzliche Grüße
Ihre Gastgeberfamilie und das gesamte Team
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