Wir waren vor 2 jahren schon mal in ihrem hotel. Damals fanden wir es als sehr angenehm mit Wärmekompressen und Kirschen begrüßt zu werden, da dies erstmal dafür sorgte herunterzufahren und anzukommen in der "besinnlichen Weihnachtszeit". Uns fehlte diese herzliche Begrüßung. Aber sonst war alles spitze wie immer.
Grundsätzlich hat uns der Aufenthalt im Hotel sehr gut gefallen. Hierbei möchten wir insbesondere das sehr freundliche, zuvorkommende und sympathische Servicepersonal in der Kirschlaube sowie im Spa-Bereich (ausgenommen Spa-Rezeption) und das überaus köstliche Frühstück sowie das grandiose Abendessen in der Weberstube hervorheben. Der Spa-Bereich ist wunderschön, die Saunen sehr toll, erlebnisreich sowie vielseitig und generell ist die Atmosphäre im Haus sehr schön, gemütlich und entspannend.
Etwas enttäuscht waren wir leider von der Umsetzung des Adventspaketes, vom Service der Hotelrezeption und der Spa-Rezeption.
Zum Adventspaket bzw. Service der Hotelrezeption: Hier hätten wir uns bei Ankunft nochmal eine detailliertere Erklärung und Information zum Adventspaket gewünscht (also wie läuft was, wann findet was und wo statt bzw. an wen müssen wir uns wenden). Wir haben lediglich die Auskunft bekommen, dass wir wohl zu spät wären (wir waren um 15 Uhr im Hotel) und somit ein Teil der Leistungen schon abgelaufen wären. Man reichte uns den "Behandlungsplan" und das wars ... leider. Demnach haben wir uns allein durch die in der Hotelbestätigung aufgeführten Leistungen "gewühlt", einige Leistungen selber "entdeckt" ( knackige Äpfel, frisch aufgebrühter Tee, Edelsteinquellen) und sämtliche Leistungen beim Personal abgefragt bzw. abverlangt (Begrüßung am prasselnden Kamin mit Duftkompressen, Schulter-Nackenmassage, am stillen Feuer Adventsgebäck naschen und Glühwein bzw. Tee trinken, für traumhaften Schlaf Kissenbar nutzen). Obwohl wir dieses Paket inkl. der Leistungen ja eigentlich gebucht hatten, war uns das Nachfragen sehr unangenehm und wir kamen uns sehr bittstellerisch und schmarotzerhaft vor...kein schönes Gefühl für ein geplanten Wellnesstag, der eigentlich entspannend sein sollte. Hinzuzufügen sei noch, dass in der Buchungsbestätigung die Möglichkeit einer Frühanreise aufgeführt wurde...also eine Kann-Leistung ("Frühanreise gerne schon ab 10 Uhr"). Wir waren ein bisschen überrascht, dass daraufhin generell davon ausgegangen wurde, dass wir ab 10 Uhr anreisen und dementsprechend der zeitliche "Behandlungsplan"/Leistungsplan geschnürt wurde, was wie oben beschrieben zur Folge hatte, dass man uns bei unserer Anreise gg 15 Uhr sagte, dass fast alle Leistungen bereits verstrichen wären. Für uns besonders ärgerlich, da ich bereits am Tag unserer Buchung (am 5.12.) persönlich mit der Spa-Rezeption telefoniert hatte und wissentlich, dass wir gg 15 Uhr ankommen, für unsere Wellness-Leistungen eine Behandlungstermin für 17 Uhr vereinbarte. Der Kollege am Telefon bestätigte mir mindestens zweifach, dass der 17 Uhr-Termin für mich und meinen Partner (Herr Grebenstein) nun reserviert sei. Leider mussten wir am 19.12. feststellen, dass dem nicht so war. Daher auch die Kritik an der Spa-Rezeption. Auch wenn wir leider erst unseren Unmut deutlich zum Ausdruck bringen und den Joker "das ich am 19.12. meinen 35. Geburtstag beging" spielen mussten, konnte das Spa-Team uns dann doch noch einen Ausweichtermin anbieten. Vielen Dank hierfür und die Massage war auch bestens! Generell fühlten wir uns aber auch hier etwas unwohl, weil man uns doch irgendwie das Gefühl gab, lästige Kunden, die ihren Behandlungsplan nicht einhielten und dann auch noch "rummaulten", zu sein. Möglicherweise auch ein Grund dafür, dass man uns keinerlei Rundgang und Info's zum Spa-Bereich (wo finde ich was, wie läuft es mit den Handtüchern, frischen Äpfeln, Edelsteinquellen, Tee etc.) gegeben hatte. Diesen Rundgang bzw. Informationsausgabe haben wir zumindest bei der Ankunft anderer Besucher im Spa-Bereich beobachten können.
-Index