Wir hatten die Suite gebucht, versprochen wurde ein Blick über die Dächer von Nürnberg. Stattdessen haben wir auf die Hauswand von Galeria geschaut (Zimmer 610). Die Terasse war schmutzig, das Fitnessstudio ungepflegt und nicht den Erwartungen ausgestattet. Der Name Premium Plaza weckt Erwartungen, die nicht erüllt werden.
Unser ausdrückliches Lob möchten wir den Mitarbeitenden aussprechen, diese war super freundlich und sehr zuvorkommend.
Die Zimmerreinigung als Opt IN zu deklarieren und nichts darüber zu sagen, ist ziemlich frech. Ausserdem sollte man von einem solchen Haus eine Zimmerreinigung als Standard erwarten dürfen mit einer Opt-Out. Die Preise sind dafür hoch genug und Umweltbewusstsein kann für ein dermassen staubiges Haus kein Argument sein.
1. Mitarbeiter beim Checkin sehr freundlich. Da wir bereits um 12 Uhr angekommen sind, war unser Zimmer leider noch nicht fertig. Der Mitarbeiter sagte uns, dass unserem Wunsch nach einem Zimmer in einer unteren Etage entsprochen werden konnte und für uns das Zimmer Nr 109 reserviert wurde. Er sagte uns, dass das Zimmer spätestens um 15 Uhr fertig ist, wir sollten aber ab 14 Uhr nachfragen, ob es doch schon bezugsfertig ist. Um 15 Uhr waren wir wieder im Hotel. Der jetzt anwesende Mitarbeiter sagte uns nur kurzangebunden, dass es mit dem Zimmer noch 20 bis 30 Minuten dauern würde. Um 15:45 Uhr sind wir erneut ins Hotel gegangen. Nun konnte uns ein Zimmer gegeben werden. Aber nicht wie vom ersten Mitarbeiter die Nr. 109 in der ersten Etage, sondern ein Zimmer in der 2. Etage. Das Zimmer in der 1. Etage wurde augenscheinlich in der Zwischenzeit anderweitig vergeben 😡 das fanden wir nicht ganz so nett, zumal wegen der ganzen Verzögerung und des nicht eigentlich zugewiesenen Zimmers nicht ein Wort der Entschuldigung oder ähnliches erfolgte.
Der Service war sehr gut. Im Zimmer 518 funktioniert der Fernseher allerdings nicht korrekt. Ansonsten war Freitagabend extreme Ruhestörung durch Disco auf dem Dach. Dies war sehr störend. Wir würden kein Zimmer mehr in den oberen Etagen buchen.
Hotel ligt enorm centraal. Wel jammer dat het geen terras heeft, je kan alleen bij de lobby een borrel drinken. En geen snacks bestellen.
Restaurant Jill op het dakterras gaat pas open na 17.00 en is vaak al vol geboekt.
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