Ich bin mit ihrem Check-In und Check-Out Prozess nicht einverstanden. Ich bin als Geschäftsreisender bei Ihnen gewesen [ Zimmer aus Kontingent DGQ Schulung ].
Es lag seit Februar eine Kostenübernahme durch meine Firma vor, diese war bei Check-In an der Rezeption nicht bekannt. Mir wurde gesagt, dass dies bis zum Check-Out geklärt werden sollte. Bei Check-Out wurde ich erneut nach meiner Kreditkarte gefragt und erst das Hinzuziehen einer weiteren Mitarbeiterin konnte den Sachverhalt klären. Bei Ausdruck der Rechnung war dann meine Privatadresse in der Rechnung und mir wurde dann erklärt das wäre meine Schuld, da ich dies bei Check-in hätte angeben müssen? Wenn ich eine geschäftliche Buchung über meine Firma vornehmen lasse und die Firma die Kreditkartendaten liefert, sollte es zwingend sein, die Firmenadresse in die Rechnung zu schreiben? Mindestens sollten Sie ihre Gäste fragen welche Rechnungsadresse benötigt wird. Weiterhin wird, sie führen den Check-in über ein Tablet durch, nicht nach der Rechnungsadresse gefragt, sie rufen nur die Privatadresse für den Meldeschein ab. Vorschlag: bauen Sie in ihren Check-In Workflow eine Abfrage der Firmenadresse ein... Außerdem bin ich sehr verwundert, warum fragen Sie Daten für den Meldeschein ab, ich bin Deutscher Staatsbürger, in dem Fall ist ein Meldeschein unnötig.
Danke mit dem Wunsch auf eine Stellungnahme
Jörn Dierks
Commenter par: PLAZA INN Leonberg
Sehr geehrter Gast,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass hier so viel falsch gelaufen ist. Das hätte nicht sein dürfen.
Wir haben uns mit unserer Geschäftsleitung ausgetauscht und wir haben besprochen, wie wir unsere Abläufe intern verbessern können, damit künftig alle Rechnungsinformationen bei den Kollegen im Front Office vorhanden sind.
Wir haben bereits vor einiger Zeit bei unserem Service-Provider angefragt, dass die Rechnungsadresse beim Check-In Prozess im Tablet eingegeben werden kann. Dies ist noch in Arbeit und wird hoffentlich bald umgesetzt.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine Adresse abfragen, obwohl keine Meldescheinpflicht für deutsche Staatsangehörige besteht. Wir sind dennoch verpflichtet bestimmte Angaben unserer Gäste zu erfragen, um dies im Falle einer Kontrolle vorlegen zu können.
Wir würden uns sehr freuen, Sie nochmals bei uns begrüßen zu dürfen – dann wieder im gewohnten Service ohne Probleme!
Ihr PLAZA INN Leonberg
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