Ich hatte eine seht schlechte erfahrung was Sauberkeit angeht. Folgendes war im Zimmer: Mülleimer voll nicht geleert gewesen und sehr sichtbar, Fernster war mit Handabdrücke dreckig und nicht sauber gemacht, Im Bad: ein benutztes Glas stand da, als ich duschen wollte und die Handtücher, die an der Dusche waren wegbewegt habe, habe ich bemerkt, dass das große Handtuch feucht war. Es gab mindestens eine 2. trockene Handtuch, das ich nehmen konnte. Ich zweifel das jemand das Bettbezug überhaupt geändert hat. Wirklich eine sehr schlechte Eindruck. Ich hoffe Sie melden sich mit eine Entschädigung oder Gutschein. Ich werde sonst nie wieder zu dem Hotel kommen obwohl ich geschäftlich in Leonberg relativ häufig bin, und dazu werde ich auch diese Erfahrung online posten. Es war wirklich etwas schief gegangen und wahrscheinlich wurde das zimmer überhaupt nicht geputzt. nur kurz Bett aufgeräumt und handtücher zusammengefaltet.
Kommentar durch: PLAZA INN Leonberg
Sehr geehrte Frau Nivia Torres,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren und möchten uns aufrichtig für das schlecht gereinigte Zimmer entschuldigen. Der von Ihnen beschriebene Zustand entspricht selbstverständlich nicht unseren Anforderungen und wir haben bereits mit dem Team besprochen, wie wir solche Fehler in Zukunft vermeiden können. Da Sie aber schon bei uns zu Gast waren, wissen Sie bestimmt, dass es sich hier um einen bedauerlichen Einzelfall gehandelt hat. Wir können Ihnen versichern, dass das Bett und die Handtücher definitiv frisch gewaschen waren. Die Handtücher kamen direkt aus dem Trockner und wurden wahrscheinlich zu früh zusammengelegt, so dass hier noch eine Restfeuchte enthalten war.
Gerne hätten wir Ihnen sofort ein neues Zimmer zugewiesen, wenn Sie uns informiert hätten. Für Ihren nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen bei eventuellen Reklamationen sofort die Kollegen an der Rezeption zu kontaktieren, so dass wir gleich handeln können.
Bei Ihrem nächsten Aufenthalt möchten wir Sie gerne auf ein Getränk in unsere Bar einladen. Wir haben dies bereits in Ihrer Kundenkartei hinterlegt.
Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen, so dass wir Ihnen beweisen können, dass wir und unsere Leistungen weit besser sind als von Ihnen erlebt.
Ihr PLAZA INN Leonberg
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