mainhaus Stadthotel Frankfurt

- Kundenbewertung - Customer Review

Sehr geehrte Frau Rein, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im mainhaus Stadthotel Frankfurt und für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wie schade, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns so gar nicht zugesagt hat und Sie bei vielen unserer Leistungen nicht zufrieden waren. Sie bemängeln das unfreundliche, unflexible und nicht entgegenkommende Personal. Unser Haus war an dem Wochenende fast vollkommen ausgebucht und somit konnte man in Bezug auf andere Zimmer nicht wirklich flexibel sein. Dennoch hat der Kollege Ihnen den Check-In bereits gegen 12:30 statt erst um 15:00 Uhr ermöglicht. Daher sind wir der Meinung, dass es sich hier ganz klar um unser Entgegenkommen handelt. Es tut uns außerordentlich leid, dass Ihnen der Veranstalter, mit dem die Tagung geplant wurde, nicht mitgeteilt hat, dass unser Parkplatz wegen Baumaßnahmen bis auf weiteres gesperrt ist. Diese Information haben wir selbstverständlich dem Veranstalter bei Vertragsabschluss schriftlich mitgeteilt. Da Sie nicht darüber informiert waren, können wir Ihren Unmut natürlich gut nachvollziehen. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass der Kollege vergessen hat, Ihr Parkticket zu entwerten. Das sollte natürlich gerade jetzt bei der Entfernung von 160m zum Parkhaus nicht passieren. Wir haben nach Ihrem Hinweis noch einmal mit dem Kollegen Rücksprache gehalten und erneut darauf sensibilisiert. Bei der von Ihnen genutzten Tiefgarage handelt es sich um das Parkhaus „Zoo-Passage“, das ein öffentliches Parkhaus mit Parkplätzen in genormter Größe ist. Zu Ihrem Hinweis mit dem Veranstaltungsraum während der Mitgliederversammlung können wir Ihnen leider nur mitteilen, dass der Veranstalter vorab die Räumlichkeiten persönlich gesehen und so gebucht hat. Nach Rücksprache mit unserem Housekeeping können wir Ihnen bestätigen, dass das Team am Sonntag erst um 10:00 Uhr im Hotel mit der Arbeit begonnen hat Sie aber bereits um 09:31 Uhr ausgecheckt haben. Daher kann es am Sonntag früh eigentlich keiner unserer Mitarbeiter gewesen sein, der Sie früh geweckt hat. Sie schreiben weiter, dass die Lüftungen lt. anderen Personen nicht ausschaltbar waren. Auf Ihr Zimmer hat sich dies demnach nicht bezogen, wenn ich Ihren Hinweis richtig verstanden habe. Man kann die Klimaanlagen in allen Zimmern auf der 6. und 7. Etage eigenständig ein- und ausschalten. Die Lüftung im Bad läuft, sobald das Licht dort an ist. Wenn das Licht ausgeschaltet wird, läuft die Lüftung auch ein paar Minuten nach, damit eventuell entstandener Geruch abziehen kann. Dies ist ein handelsüblicher Vorgang. Leider waren Sie auch mit den belegten Brötchen während der Tagung nicht zufrieden und empfanden diese als sehr trocken. Es wurden ausdrücklich mindestens 1/3 glutenfreie Brötchen angefragt. Alle Brötchen wurden am Nachmittag frisch vom Küchenchef sehr reichhaltig belegt. Bei glutenfreien Brötchen ist ein spürbarer Unterschied im Mundgefühl feststellbar, da den Produkten auf Reis- und Lupinenbasis das Gluten für die Speicherung von Feuchtigkeit fehlt. Wir sind immer sehr dankbar für konstruktive Kritik, um unsere Leistungen kontinuierlich verbessern zu können und nehmen Ihre Punkte sehr ernst. Mit freundlichen Grüßen, Nicole Bernadzik – Quality Manager