Grundlegend ist die Buchung der Comfort-Zimmer keine schlechte Option. Ich war schon öfter in dem Hotel und genieße die Vorteile von Balkon und Parkplatz. In meinem Zimmer funktionierte diesmal leider der Abfluss der Dusche gar nicht. Folge: Überschwemmung bis zum Bett. Besonders ärgerlich. Ich meldete mich bei der Rezeption. Der Herr war überhaupt nicht verwundert über den Anruf und sagte, dass es öfter passieren würde. Trocken legen musste ich die Überschwemmung selbst. Und ich musste sogar noch selbst nach unten fahren um mir neue Handtücher zu holen.
Hmm, also irgendwie vom Service her, sehr enttäuschend.
Kommentar durch: mainhaus Stadthotel Frankfurt
Lieber Herr Conradi,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt im mainhaus Stadthotel Frankfurt und für die Bewertung unserer Leistungen. Es freut uns sehr, dass Sie regelmäßig bei uns zu Gast sind und die Vorteile der schönen Comfort Zimmer mit dem kleinem Balkon sowie den Parkplatz am Hotel genießen. Umso mehr tut es uns leid, wenn es diesmal zu Herausforderungen beim Umgang mit Ihrer Beanstandung kam. Aufgrund von Krankheit war das Team leider während Ihres Aufenthalts unterbesetzt, so dass der Kollege nicht längere Zeit von der Rezeption weggehen konnte, um sich persönlich um das Trocknen des Bodens in Ihrem Bad kümmern konnte. Selbstverständlich hätte ein Mitarbeiter einer anderen Abteilung sich um Ihr Anliegen kümmern können und sollen, wenn jemand vor Ort gewesen wäre. Leider war es genau zu dem Zeitpunkt nicht möglich und wir entschuldigen uns nochmals sehr dafür. So läuft der Service bei uns normalerweise selbstverständlich nicht ab, wie Sie aus der bisherigen Erfahrung mit uns sicher bestätigen können. Nach Ihrer Abreise hat sich der Hausmeister direkt um das Problem in der Dusche gekümmert. Wir hoffen trotz dieses Zwischenfalls sehr, Sie bald wieder als Gast in unserem Haus empfangen zu dürfen. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Nicole Bernadzik - Quality Manager
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