Das Hotel ist schön und wir hatten eine gute Zeit, aber leider mussten wir feststellen dass die Qualität des Essens sehr nachgelassen hat im Vergleich zu den letzten Jahren. Das Essen war immer eins der Highlights für uns. Unter Berücksichtigung der enormen Preissteigerungen der letzten Jahre bei gleichzeitig deutlich nachgelassener Qualität des Essens, würden wir das Hotel nicht mehr weiterempfehlen.
Kommentar av: Sonnenpark Familotel Hochsauerland
Liebe Familie Eberle,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel insgesamt als schön empfunden haben und eine gute Zeit bei uns hatten. Ihre positive Rückmeldung bedeutet uns viel.
Wir bedauern jedoch zutiefst, dass die Qualität unseres Essens nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie enttäuscht hat. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden es umgehend an unser Küchenteam weiterleiten, um Verbesserungen sicherzustellen.
Auch möchten wir uns für das unzureichende Feedback beim Auschecken entschuldigen. Es tut uns leid, dass Ihre Hinweise nicht entsprechend aufgenommen und weiterverfolgt wurden. Das entspricht nicht unserem Standard und wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft besser gehandhabt werden.
Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von den Verbesserungen überzeugen können.
Herzliche Grüße
Ina vom Qualitätsteam
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