Liebe Familie Heinrich! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den von Ihnen erwarteten Standards entsprach. Ihre Meinung ist uns wichtig und wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Essen, der Babybetreuung und auch dem Vorfall mit den Haaren im Essen unzufrieden waren. Dies entspricht in keiner Weise unserem Serviceanspruch und wir haben sofort Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen. Unser Küchenteam hat umgehend zusätzliche Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass alle Speisen unseren strengen Qualitäts- und Hygienestandards entsprechen. Wir haben auch das Feedback bezüglich der Babybetreuung an unser Team weitergegeben, um Verbesserungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass unsere kleinen Gäste bestmöglich betreut werden. Was den Vorfall mit den Haaren im Essen betrifft, so möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Das hätte nicht passieren und wir haben unsere Prozesse und Kontrollen verstärkt, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die von Ihnen genannten Punkte sehr ernst nehmen und alles daran setzen, um unseren Gästen den bestmöglichen Service und eine erstklassige Erfahrung zu bieten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie mit unserem verbesserten Service und kulinarischen Angebot überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Willingen Ina vom Qualitätsteam