Anlage zu „Ihre Meinung zählt“
Unser Aufenthalt in Ihrem Hotel im Rahmen eines Familientreffens war wirklich sehr gut. Wir haben uns sehr gut bei Ihnen aufgehoben gefühlt und würden Ihr Hotel wahrscheinlich auch wieder besuchen bzw. weiterempfehlen. Leider waren wir über den Service der Bar am Samstag, 18.3.2023 sehr enttäuscht, wenn nicht sogar wütend.
Wir hatten unseren Tag in Weimar verbracht und waren anschließend in einem Gasthof, der uns von Ihrem Mitarbeiter, Herr Griesbach empfohlen wurde (Watzdorfer Geleitschenke Weimar) zum Abendessen. Das war wirklich eine sehr gute Empfehlung. Herr Griesbach hatte uns auch schon im Vorfeld darauf hingewiesen, dass am Samstagabend in Ihrem Restaurant ein „Kriminaldinner“ stattfindet und wir deshalb nicht bei Ihnen einen Tisch zum Abendessen reservieren können. Das fand ich super, dass er uns darauf hingewiesen hatte und wie gesagt hatte Herr Griesbach ja auch eine Alternative für uns, die Watzdorfer Geleitschenke, welche ein super Tipp war.
Als wir dann nach dem wunderschönen Tag in Weimar und unserem tollen Abendessen in der Watzdorfer Geleitschenke in Ihr Hotel zurückkamen, wollten wir unseren Abend gerne bei Ihnen an der Bar ausklingen lassen, was uns aber leider von Ihrer Servicekraft, (Name weiß ich leider nicht. Sie hatte uns nur am Vorabend erzählt, dass sie schon 21 Jahre in Ihrem Haus im Service tätig ist.) nicht ermöglicht wurde. Sie machte uns darauf aufmerksam, dass im Restaurant das „Kriminaldinner“ noch ca. eine Stunde läuft und wir uns nicht in der Bar aufhalten dürften, da man ganz leise sein müsste. Sie bot uns an, dass wir uns doch in die Ecke der Lobby auf die kleine Sitzgruppe setzen könnten und würden dann dort bedient werden. Nun ist aber die Sitzgruppe für ca. 6 bis 8 Personen ausgerichtet und wir waren 15 Personen. Das heißt, wenn wir das Angebot angenommen hätten, hätte die Hälfte stehen müssen und die andere Hälfte hätte sitzen können. Diese Servicekraft war dann aber noch so „freundlich“ und hat uns gesagt, wir könnten doch in die Loftbar ein paar Meter vom Hotel entfernt gehen. Was wir dann auch getan haben. Zu unserer Familie gehört aber auch ein Kleinkind und wenn wir in der Hotelbar hätten bleiben können, hätten die Eltern trotzdem die Möglichkeit gehabt, mit in die Hotelbar zu kommen, auch wenn das Kind schon im Zimmer schläft, denn mit einem Babyphon hätten sie jederzeit sofort zu ihrem Kind gehen können, wenn es sich gemeldet hätte. Das war natürlich nicht möglich, wenn wir die Loftbar außerhalb des Hotels besuchen, weil der Empfang des Babyphons nicht so weit gereicht hat. Somit war es für zwei unserer Familienmitglieder nicht möglich, den Abend mit den anderen gemeinsam ausklingen zu lassen.
Wir haben es ja eingesehen, dass wir uns etwas ruhiger verhalten müssen, wenn im Restaurant eine Veranstaltung läuft, die wahrscheinlich schon sehr lange geplant war. Aber wir hatten uns ja auch schon zum Anfang des Jahres bei Ihnen angemeldet. Außerdem waren wir keine „wilde Horde“ die sich nicht benehmen können. Unsere Familie hat sicherlich auch für den Aufenthalt in Ihrem Hotel ein „paar Euro“ gelassen und wir waren genauso Gäste des Hauses wie die Damen und Herren, die das „Kriminaldinner“ besucht haben. Wir haben uns aber am Samstagabend nicht wie Gäste bei Ihnen gefühlt, sondern wie „Störenfriede“. Es wurde auch gar nicht versucht, uns eine Alternative anzubieten. Die einzige Alternative war, uns in eine Bar außer Haus zu schicken.
Uns ist es wichtig, Sie wissen zu lassen, warum wir uns nicht vollumfänglich gut aufgehoben gefühlt haben.
Wir bedanken uns aber trotzdem nochmals bei Ihnen, denn bis auf den beschriebenen Abend war unser Aufenthalt bei Ihnen sehr schön.
Freundliche Grüße auch im Namen der Familie
Susann Schögel-Schneider
exzellenter Service, Freundlichkeit, perfekte Lage, ruhig, zentral, sehr gutes Frühstück, Sauberkeit, Innengestaltung und Dekoration
Der Aufenthalt hat mir sehr gut gefallen. Dazu tragen die günstige Lage in Nähe des Bahnhofs bei sowie der Service und die Sauberkeit. Desweiteren finde ich es gut, dass nicht täglich die Zimmer gereinigt werden und die Handtücher gewechselt werden. Der "kleine" Anreiz ist eine nette Geste.
Empfang, Service und Betreuung im Frühstücksraum sehr gut!
Beim Abendessen - einzige Ausnahme- eine mürrische, fast unhöfliche Bedienung- die Mehrzahl sehr angenehm alle anderen Servicekräfte!
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