Als wir gegen 12:00 Uhr im Hotel erschienen sind, wurden wir sehr direkt darauf hingewiesen, dass der Check-in erst ab 14:00 Uhr möglich ist. Danach hat man uns keine große Beachtung mehr geschenkt und die Empfangsmitarbeiterin ging wieder zurück in das Büro hinter der Rezeption. Da es allgemein sehr ruhig schien, hatten wir das Gefühl, dass es hier um eine prinzipielle Antwort ging ohne auf die Gäste-Bedürfnisse einzugehen - wahrscheinlich wäre ein Zimmer bereits frei gewesen.
Wir wollten nur unsere Sachen verstauen und uns nach der langen Anreise kurz frisch machen und umziehen. Aufgrund unserer Planung waren wir ab 12:30 Uhr ohnehin bis spät unterwegs - wir hätten das Zimmer vor dem offiziellen Check-in, sowie über den ganzen Tag und Abend somit gar nicht groß genutzt. In den meisten Hotels hat man eine Gäste-Orientierung und ermöglicht einen Early Check-in (wir reden von ca. 2 Std., nicht von einer Anreise um 08:00 Uhr morgens) - ggf. auch gegen Bezahlung.
Da wir von der Mitarbeiterin nur diesen kurzen, direkten Hinweis erhalten haben, bevor Sie wieder verschwand, gingen wir davon aus, dass wir sie ggf. bei der 'Arbeit' gestört haben. Auch wenn Gästebetreuung, Verständnis/ Empathie und ein Lösungsvorschlag ggf. zu der 'Arbeit' einer Rezeptionistin gehören. Vielleicht hatte sie aber auch gerade Pause, daher entschuldigen wir uns hiermit, dass wir gegen 12:00 Uhr im Hotel angekommen sind und sie evtl. während ihrer Pause durch unsere Ankunft gestört haben.
Als wir gegen 02:00 Uhr morgens zurück im Hotel waren, durften wir einchecken und waren um 08:00 Uhr wieder weg - sehr viel können wir somit nicht über den Aufenthalt berichten, außer, dass die Anreise einen gewissen Beigeschmack hatte. Das Personal zum offiziellen Check-in in der Nacht und auch zum Check-out am Morgen war zwar etwas verantwortungsvoller und freundlicher; allgemein machten die Mitarbeiter aber gesamthaft keinen sehr motivierten Eindruck: Vielleicht sollten Sie an Ihrer Rezeption das Schild 'Bitte nicht stören' anbringen, dann haben die Gäste ggf. mehr Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter.
Schönes, einladendes Haus, beginnend mit der Tiefgarage, zum Zimmer sowie der Bewirtung. Sehr gutes P-L-Verhältnis.
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