Guten Tag, wir waren zum ersten mal in ihrem Hotel und waren sehr zufrieden. Da meine Eltern in Gotha wohnen, möchten wir auch im Zukunft zu ihnen kommen. Ein kleiner Wermutstropfen bleibt aber doch, da wir mit unserem Hund bei ihnen waren und diesen nicht zum Frühstück mitbringen durften. An der Rezeption hat man noch höflich versucht, eine Möglichkeit zu finden und uns an das Personal beim Frühstück verwiesen. Eine asiatische Mitarbeiterin hat es dann so formuliert, dass sie allergisch auf Hunde ist und es deshalb nicht geht... auch nach mehrmaligen Bitten, uns doch in die letzte Ecke zu setzen ( es war ausreichend Platz weit weg von anderen Gästen), gab es keine Möglichkeit, wir mussten dann getrennt frühstücken! Die zweite unangenehme Erfahrung war, dass ich Gäste, die sich bei ihnen Brötchen für den Tag geschmiert haben, darauf hingewiesen habe, dass dies für ein Hotel sehr unangenehm ist, ich betreibe selber mit meiner Frau ein Hotel...Daraufhin haben sie wiederum die gleiche Mitarbeiterin gefragt, ob das nicht erlaubt ist und diese hat erwidert natürlich ist das ok, sie können sich bedienen, danach hat sie von den Gästen Trinkgeld bekommen. Ich kenne ihre Regeln nicht aber es würde mich wundern, wenn sie da solche Anweisungen geben. Ich muss dazu sagen, dass wir von den anderen Angestellten und der Sauberkeit begeistert sind. Gerne kommen wir wieder und wünschen ihnen für das nächste Jahr gute Geschäfte und viel Gesundheit.
Mit freundlichen Grüssen,
Thomas Schoetzau
Commented by: Hotel am Schlosspark
Sehr geehrter Herr Schoetzau,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dafür, dass Sie uns auf Ihre Erfahrungen hingewiesen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Service unserer anderen Mitarbeiter zufrieden waren und unser Hotel auch in Zukunft für Ihre Aufenthalte in Gotha in Betracht ziehen möchten.
Zu Ihrer Rückmeldung bezüglich des Frühstücks mit Hund möchten wir uns gerne erklären. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus gesundheitlichen und sicherheitstechnischen Gründen keine Hunde im Frühstücksraum erlauben können. Leider wurde eine unserer Mitarbeiterinnen in der Vergangenheit von einem Hund gebissen, weshalb wir diese Regel eingeführt haben, um die Sicherheit und das Wohlbefinden aller Gäste zu gewährleisten. Zudem haben wir ein offenes Frühstücksbuffet, bei dem es nicht immer möglich ist, die Bedürfnisse aller Gäste zu berücksichtigen, da nicht jeder Gast sich wohl dabei fühlt, wenn ein Hund in der Nähe ist.
Wir möchten jedoch betonen, dass wir unseren Gästen, deren Hund nicht alleine auf dem Zimmer bleiben kann, gerne ein Frühstück auf dem Zimmer anbieten, um eine angenehme Lösung zu finden.
Es tut uns leid, dass diese Regelung zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir hoffen, dass wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine zufriedenstellendere Lösung finden können.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre konstruktive Rückmeldung und freuen uns darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihnen und Ihrer Frau wünschen wir weiterhin alles Gute und viel Erfolg. Ihr Hotel am Schlosspark Team.
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