Family Club Harz
Familotel Harz

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Ausländer, zunächst einmal möchten wir euch danken, dass ihr euch die Zeit für eine so detaillierte Bewertung genommen habt. Und ein großes Dankeschön für eure anerkennenden Worte an unser Team. Es bedeutet uns sehr viel zu hören, dass vor allem die Kinderbetreuung für Begeisterung gesorgt hat. Gleichzeitig danken wir euch für die offenen Worte zu den Bereichen, in denen ihr nicht zufrieden wart, die wir sehr ernst nehmen. Dass es im Waschmaschinenraum zu Begegnungen mit Mäusen kam und der Geruch unangenehm war, tut uns leid und entspricht selbstverständlich nicht unseren hygienischen Standards. Wir haben die Rückmeldung bereits an unsere Haustechnik und das Housekeeping weitergegeben, um hier sofort Abhilfe zu schaffen und eine dauerhafte Lösung zu finden. Auch die Rückmeldungen zum Zimmer, insbesondere zur Badgestaltung, nehmen wir uns zu Herzen. Die Hinweise zu fehlenden Haken, unerreichbarer Seife und fehlenden kindersicheren Ablagen sind sehr wertvoll, wir möchten unsere Unterkünfte so familiengerecht wie möglich gestalten. Beim Essen bedauern wir sehr, dass es euch in mehreren Punkten nicht überzeugen konnte. Die Qualität und Frische unserer Speisen sind uns wichtig, daher nehmen wir euer Feedback zu Brötchen, Fleisch, Fisch und Gemüse sehr ernst und besprechen es umgehend mit unserem Küchenteam. Wir haben jedoch nicht die Kapazitäten die Frühstücksbrötchen mit unserem hohen Bedarf täglich frisch zu backen und beziehen daher Aufbackware, bei der wir auf höchste Qualität achten. Umso schöner ist es, dass ihr trotz der genannten Punkte eine gute Zeit hattet, vor allem, weil eure Kinder sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir euch bei einem nächsten Besuch zeigen dürfen, dass wir euer Feedback ernst nehmen und uns weiterentwickeln. Euer Team vom Family Club Harz

Liebe Familie Solibieda, wie schön, dass ihr euren ersten Aufenthalt im Familotel bei uns verbracht habt. Ein großes Dankeschön für eure ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass ihr die familiäre Atmosphäre, die herzlichen Mitarbeitenden und das naturnahe Anwesen so positiv wahrgenommen habt. Dass ihr bei Einzug nicht den erwarteten Reinigungsstandard vorgefunden habt, tut uns aufrichtig leid. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch, und wir werden das mit unserem Housekeeping-Team noch einmal genau besprechen. Das Thema WLAN ist leider eine Sache, die wir so kurzfristig nicht lösen konnten. Unterirdisch ist ein Kabel gebrochen, welches die Verbindung zu unseren Ferienhäusern auf dem Außengelände dargestellt hat. Momentan sind unsere Techniker auch dabei, das defekte Kabel zu ersetzen, was ein sehr aufwendiger Prozess ist. Jedoch haben unsere Gäste in dieser Zeit immer die Möglichkeit das WLAN im Haupthaus zu nutzen, welches jederzeit verfügbar ist. Es ist richtig, dass die Kinderbetreuung am Wochenende verkürzte Betreuungszeiten hat, allerdings nur am Sonntag. Über den Samstag fand eine Betreuung mit verschiedenen Aktivitäten und Angeboten von 8:30 – 17:00 und von 17:30 – 19:30 Uhr statt. Beim Essen freut es uns, dass euch unser Konzept gefällt und jeder etwas Passendes gefunden hat. Wir hoffen, dass ihr trotz kleinerer Einschränkungen eine schöne und erholsame Zeit bei uns hattet und wir euch bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Euer Team vom Family Club Harz

Liebe Familie Berzau, eure Worte „wie nach Hause kommen“ bedeuten uns ganz besonders viel. Genau dieses Gefühl möchten wir unseren Gästen schenken. Schön, dass ihr euch bei uns wohlgefühlt habt. Danke für eure Anregungen zum Speisenangebot und den Unterkünften. Wir geben die Hinweise an die entsprechenden Abteilungen weiter. Wir freuen uns schon auf ein Wiedersehen mit euch. Euer Team vom Family Club Harz

Liebe Familie Ferneding, euer Lob für den Service und vor allem die Kinderbetreuung freut uns sehr. Danke, dass ihr euch die Zeit genommen habt das zu teilen. Gleichzeitig danken wir euch für euer ehrliches Feedback. Wir nehmen jeden Hinweis sehr ernst, werden alle im Team besprechen und gegebenenfalls in unsere Weiterentwicklungen aufnehmen. Wir hoffen sehr, dass ihr trotz kleinerer Einschränkungen eine schöne und erholsame Zeit hattet. Happy würde sich sehr freuen, euch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Euer Team vom Family Club Harz