Keine Einweosung vor Ort, wenig Auswahl beim Essen, Kinderessen sehr einseitig, Unterkunft/ Bad sehr veraltet
Commented by: Family Club Harz Familotel Harz
Liebe Familie Müller,
wir bedauern sehr, dass euer Aufenthalt bei uns nicht euren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten, dass sich alle Familien bei uns wohlfühlen und nehmen eure Kritikpunkte ernst. Wir bieten jeder neuen Anreise beim Check-In einen Rundgang durch das Haupthaus an. Da ihr inmitten des Abendessens angereist seid, wird es in diesem Moment leider nicht möglich gewesen sein und hätte euch für den nächsten Tag angeboten werden müssen. Wenn dies nicht der Fall gewesen ist, möchten wir uns dafür aufrichtig entschuldigen. Dass es zu wenig Auswahl zu den Mahlzeiten gab, können wir nicht ganz nachvollziehen. Ihr habt zum Mittag die Auswahl zwischen zwei Hauptspeisen und mehreren Beilagen und zum Abendessen zwischen fünf Hauptspeisen sowie immer unseren Klassikern Nudeln und Pommes. Selbstverständlich können auch die Komponenten untereinander immer zusammengestellt werden, wie es am besten passt und am Buffet zur Selbstbedienung sind immer Vorspeisen, Nachspeisen und Salate zu finden. Aus Gesprächen mit dem Team hat sich herausgestellt, dass ihr das Thema leider nicht angesprochen habt, gerne hätten wir sonst direkt eine Lösung für euch gefunden. Auch dass für euch der Buchungsvorgang, Check-In und Check-Out und auch die Kinderbetreuung nicht gepasst hat, hätten wir gerne schon vor Ort erfahren, um Kritikpunkte gleich klären zu können. Dass ihr euer Haus als veraltet empfunden habt, bedauern wir. Zurzeit sind wir dabei, alle unserer Häuschen nacheinander zu renovieren, dies ist sehr zeitaufwendig und wir können nicht alle gleichzeitig angehen. Auf der Website, im Angebot sowie in der Buchungsbestätigung ist erkennbar, dass euer Haus noch nicht zu den renovierten gehört.
Wir hoffen euch bei einem nächsten Aufenthalt von uns überzeugen zu können.
Euer Team vom Family Club Harz
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