Kommentar durch: Family Club Harz Familotel Harz
Liebe Familie Bliesener,
wir möchten uns zunächst herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns bei IIQ zu bewerten und Ihre Eindrücke über den Family Club Harz zum Ausdruck zu bringen.
Wir bedauern es sehr, dass es aus Ihrer Sicht einiges zu beanstanden gibt. Im Folgenden möchte ich detailliert darauf eingehen.
- Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so positiv aufgefallen ist. Freundlichkeit ist ein sehr wichtiger Punkt im Miteinander von Menschen, nicht nur in der Dienstleistung.
- In Ihrer Bewertung des Hauses haben Sie in einigen Punkten natürlich recht. Seit vergangenem Montag werden die Häuser grundsaniert, was natürlich durchaus nötig ist, da sie einfach in die Jahre gekommen sind. Das war leider nicht früher möglich, da wir eine sehr gute Belegung haben und die Sanierung nicht nur eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt, sondern auch während der Arbeiten andere Gäste doch sehr beeinträchtigt. Aus diesem Grund sind derartige Arbeiten nur im November bis Weihnachten machbar.
Einige angesprochene Details werden allerdings nicht beseitigt werden können, so ist die Größe des Bades nicht veränderbar und die knarrenden Dielen leider auch nicht. Es handelt sich hier um ein Holzhaus, so dass man leider mit einigen Gegebenheiten leben muss. Natürlich werden wir die Temperatureinstellung der Dusche reparieren, das sollte natürlich nicht passieren. Leider hatten wir davon bisher keine Kenntnis, da diese Art von Mangel bei der Reinigung oder Überprüfung nicht auffallen.
Die Möbel werden natürlich ebenfalls ausgetauscht und die Küche verschwindet fast vollständig, da sie eh noch ein Relikt vergangener Tage ist.
- Wir freuen uns über das Lob an die Küche. Da wir die Menue-Auswahl täglich ändern, hatten wir zu Beginn Probleme, falls den Kindern unsere Auswahl nicht zusagt. Auf Wunsch der Eltern haben wir daher an jedem Tag Nudeln mit auf der Karte. Nudeln gehen bei Kindern eigentlich immer.
Übrigens können unsere Gäste immer alles Nachbestellen, auch gerne die Komponenten untereinander kombinieren. Das steht auf der Karte als Info und sollte eigentlich auch von den Mitarbeitern im Service an die Gäste weitergegeben werden.
- Nun zu dem wichtigsten Thema: Die „Hexe“
Um es gleich vorwegzusagen: NIEMALS werden bei uns Kinder „mit Zunge, Spucke und Schleim“ geküsst oder in irgendeiner anderen Form geküsst. Da sollten Sie vielleicht noch einmal mit Ihrem Kind sprechen.
Unsere „Hexe“ Bianca geht vollkommen in der Kinderbetreuung auf, gerade auch dann, wenn sie eine Rolle spielt.
Kinder „ekeln“ sich natürlich vor schleimigen Küssen und es ist eine Art Androhung, falls sie bei der Hexe negativ auffallen. Das gehört zu diesem Spiel dazu und die Kinder „lieben“ ihre Hexe, wir ganz klar aus den Erfahrungen sagen können.
Um es noch einmal deutlich zu sagen: niemand wird von unseren Mitarbeitern in irgendeiner Form „geküsst“.
Unsere Mitarbeiterin Bianca lebt im wahrsten Sinne des Wortes für die Kinder im Hotel und hat die schwere Aufgabe, sich alle 3 bis 7 Tage an 20 bis 40 neue Kinder zu gewöhnen und auch neue Kinder kennenzulernen. Dabei gibt es viele Stammgäste, deren Namen sie oft noch kennt oder auch Kinder, die sie schon in der Betreuung hatte und deren Namen sie dann ebenfalls schnell „auf dem Schirm“ hat.
Durch ihre manchmal derbe Art – die von fast allen Kindern geliebt wird – kann es leider passieren, dass Kinder davon eingeschüchtert werden oder sich zurückgesetzt fühlen. Sie können aber sicher sein, dass das in keiner Weise beabsichtigt ist und manchmal vielleicht von Bianca nicht gleich erkannt wird. Sie bedauert es sehr, dass sich Ihr Kind hier zurückgesetzt gefühlt hat und es geht ihr mit diesem Gedanken auch nicht gut, da sie wirklich diese Arbeit mit den Kindern liebt.
Wir können uns an dieser Stelle nur dafür entschuldigen, dass Ihr Kind einen falschen Eindruck von der Situation erhalten hat.
- Noch ein Wort zu dem „gewaltigen“ Preis.
Natürlich haben Sie Recht mit der Aussage, 1.500 Euro wären viel Geld für einen Urlaub. Aber an dieser Stelle möchte ich einmal kurz aufzeigen, wie sich diese Beträge grundsätzlich zusammenstellen.
Wir haben 50 Mitarbeiter in Vollzeit, denen jeder Gast sicherlich ein gutes Gehalt gönnen, wir haben ein Grundstück mit 40.000 qm Fläche, was unterhalten werden will, wir bieten jeden Tag mindestens 12 Stunden Kinderbetreuung und separate Babybetreuung an, wir haben zwei Schwimmbäder, die extremen Energiebedarf haben, wir haben „All-Inclusive“ Verpflegung, die jeden Tag frisch gekocht wird und die eine grosse Auswahl an Gerichten bietet, von Steuer, Beiträgen. Pflichten im Arbeitsschutz etc. möchte ich hier gar nicht reden.
Und diese Kosten habe ich in jedem einzelnen Monat des Jahres, ob die Belegung gut oder schlecht ist. Wenn man das alles berücksichtigt, ist der Betrag gar nicht mehr so „gewaltig“. Die Aussage, dass Preis Leistungsverhältnis würde nicht stimmen, ist immer ein sehr subjektiver Eindruck, den ich mit dieser kurzen Ausführung gerne relativieren würde.
Liebe Familie Bliesener, ich hoffe, ich konnte Ihnen einige Punkte näherbringen und danke Ihnen noch einmal für Ihr Feedback.
Kommen Sie gut durch diese schwierige Zeit und bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüssen
Marco Jakob
- Inhaber -
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