Family Club Harz
Familotel Harz

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Müller, wir bedauern sehr, dass euer Aufenthalt bei uns nicht euren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten, dass sich alle Familien bei uns wohlfühlen und nehmen eure Kritikpunkte ernst. Wir bieten jeder neuen Anreise beim Check-In einen Rundgang durch das Haupthaus an. Da ihr inmitten des Abendessens angereist seid, wird es in diesem Moment leider nicht möglich gewesen sein und hätte euch für den nächsten Tag angeboten werden müssen. Wenn dies nicht der Fall gewesen ist, möchten wir uns dafür aufrichtig entschuldigen. Dass es zu wenig Auswahl zu den Mahlzeiten gab, können wir nicht ganz nachvollziehen. Ihr habt zum Mittag die Auswahl zwischen zwei Hauptspeisen und mehreren Beilagen und zum Abendessen zwischen fünf Hauptspeisen sowie immer unseren Klassikern Nudeln und Pommes. Selbstverständlich können auch die Komponenten untereinander immer zusammengestellt werden, wie es am besten passt und am Buffet zur Selbstbedienung sind immer Vorspeisen, Nachspeisen und Salate zu finden. Aus Gesprächen mit dem Team hat sich herausgestellt, dass ihr das Thema leider nicht angesprochen habt, gerne hätten wir sonst direkt eine Lösung für euch gefunden. Auch dass für euch der Buchungsvorgang, Check-In und Check-Out und auch die Kinderbetreuung nicht gepasst hat, hätten wir gerne schon vor Ort erfahren, um Kritikpunkte gleich klären zu können. Dass ihr euer Haus als veraltet empfunden habt, bedauern wir. Zurzeit sind wir dabei, alle unserer Häuschen nacheinander zu renovieren, dies ist sehr zeitaufwendig und wir können nicht alle gleichzeitig angehen. Auf der Website, im Angebot sowie in der Buchungsbestätigung ist erkennbar, dass euer Haus noch nicht zu den renovierten gehört. Wir hoffen euch bei einem nächsten Aufenthalt von uns überzeugen zu können. Euer Team vom Family Club Harz

Liebe Familie Thon, vielen Dank für eure tolle und so ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass ihr euch bei uns rundum wohlgefühlt habt und unser Konzept so gut angekommen ist. Besonders euer Lob an unser freundliches und hilfsbereites Team bedeutet uns sehr viel und wird selbstverständlich weitergegeben. Schön, dass euch auch die Vielfalt unserer Küche zugesagt hat und selbst die kleinen Gäste immer etwas Leckeres gefunden haben. Wir machen die Portionen bewusst nicht zu groß, damit nicht zu viel Anfall entsteht. Nachbestellt kann natürlich immer wieder werden. Den Hinweis zu den Stockflecken und den Ablaufgittern im Schwimmbad nehmen wir dankbar auf – unsere Haustechnik wird das prüfen und, wo nötig, beheben. Wir freuen uns sehr, dass ihr eine schöne Familienzeit bei uns hattet und hoffen, euch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Euer Team vom Family Club Harz

Liebe Familie Kratz, es freut uns sehr, dass euch unser Familienhotel insgesamt so gut gefallen hat – besonders die Sauberkeit, das gepflegte Ambiente und unser freundliches Team. Euer Feedback zu Service und Küche nehmen wir uns gerne zu Herzen. Unsere Köche legen sehr viel Wert darauf, die Kindergerichte abwechslungsreich und nahrhaft zu gestalten. Nudeln haben wir jedoch trotzdem täglich als Klassiker auf dem Speiseplan, da dies erfahrungsgemäß manchmal die letzte Möglichkeit ist, dass sehr wählerische Esser etwas finden. Was das Schwimmbad betrifft: Wir wissen, dass es nicht das größte ist und eine Rutsche oder Ähnliches leider keinen Platz findet, jedoch werden wir noch einmal besprechen, wie wir besser kommunizieren können, dass ihr euch an der Rezeption oder bei der Kinderbetreuung auch Wasserspielzeug ausleihen könnt. Schön, dass ihr dennoch Spaß beim Baden hattet. Herzliche Grüße Euer Team vom Family Club Harz

Liebe Familie Hesselbarth, vielen Dank für eure ausführliche Rückmeldung und die vielen positiven Worte zu eurem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass ihr euch insgesamt wohlgefühlt habt und vor allem die Außenanlagen, das gepflegte Haus sowie unser freundliches Team euch überzeugt haben. Euer Hinweis zur Basteleinheit ist sehr wertvoll für uns. Wir möchten, dass sich Kinder jeden Alters bei uns gut aufgehoben und gefordert fühlen. Daher nehmen wir euer Feedback gerne auf und prüfen, wie wir die Angebote künftig besser auf die Altersgruppen abstimmen können. Auch zu den Kettcars und Schwimmhilfen danke für eure ehrlichen Worte. Unser Technik-Team ist stets bemüht, alle Kettcars gut in Schuss zu halten, leider werden sie nicht von jedem Gast mit der nötigen Sorgfalt behandelt. Schwimmhilfen, bspw. Schwimmnudeln könnt ihr euch an der Rezeption jederzeit ausleihen, wir werden noch einmal besprechen, wie wir das besser kommunizieren können. Wir freuen uns sehr, dass ihr einen schönen Enkelurlaub bei uns verbringen konntet, und hoffen, euch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Euer Team vom Family Club Harz

Liebe Familie Schöning, wie schön, dass es euch so gut gefallen hat bei uns. Besonders, dass ihr alles als unkompliziert empfunden habt, freut uns. Das ist genau das, was wir erreichen wollen. Erholung und Entspannung für die ganze Familie. Eure Anmerkungen nehmen wir gerne mit, kommt hoffentlich bald wieder zu uns ins schöne Quedlinburg. Euer Team vom Family Club Harz