Lage des Hotels und Tiefgarage sind top. Das uns zugewiesene Zimmer 214 roch nach Rauch und wurde unkompliziert gewechselt (dann Zimmer 310). Dort war der Abfluss der Dusche verstopft, das wurde am gleichen Nachmittag vom Handwerker beseitigt. Das Wasser am Waschtisch läuft extrem dünn. Wir waren uns nicht sicher, ob das Sparmaßnahmen oder ein weiterer Mangel ist. Die Abdeckung der Steckdose neben dem Fön ist defekt, muss repariert werden.
Die Fernbedienung des Fernbedienung funktioniert unzuverlässig. Man muss sehr stark auf die Tasten drücken.
Im Kleiderschrank rechts findet sich auf der oberen Ablage eine Staubschicht. Und das trotz Zimmerreinigung. Widersprüchlich ist Ihre Regelung mit der Zimmerreinigung. Sie wollen für die Hunde 30€ pro Tag Reinigungspauschale berechnen, reinigen aber nur auf Wunsch die Zimmer. Wir haben deshalb jeden Tag eine Reinigung gewünscht. Hätten Sie die 30€ auch berechnen wollen, wenn Sie das Zimmer nicht gereinigt hätten?
Der Angestellte der Rezeption ist am Abend überfordert damit, die Bar mitzuversorgen. Dadurch kommt es zu langen Wartezeiten an der Bar. Er hat das gestern Abend ganz konzentriert gemacht, also nichts gegen ihn, aber hier wäre ein zweiter Dienst sinnvoll. Das täte auch dem Steakhaus gut. Hier war am Donnerstagabend auch nur eine Dame im Service für das gesamte Restaurant. Wir haben eine Stunde auf den Hauptgang gewartet. Am nächsten Abend ist der Koch in der Küche kollabiert und wurde mit der Rettung abgeholt.
Wir werden gerne wieder in Ihr Hotel kommen, deshalb auch hier eine persönliche Beschwerde und keine Öffentliche. Als Gast möchte man die Zeit im Hotel genießen. Und dazu ist es ungeeignet, an mehreren Stellen Personalnot oder Sparmaßnahmen zu spüren, die einen an die Probleme des Alltags erinnern. Entspannung kommt dann nicht auf.
Wir freuen uns, dass Sie Hunde akzeptieren und wir beseitigen rund um das Hotel alle Haufen unserer Hunde sofort. Leider tun das nicht alle Gäste. Eine gesonderte Info für Gäste mit Hund wäre vielleicht hilfreich.
Freundliche Grüße
Dr. Klaus Herrmann
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