Großzügiger Parkplatz. Zimmer 1 ist klasse, vor allem geräumig. Armatur am Waschbecken völlig verkalkt, kaum nutzbar. Handtücher haben keine Aufhänger. Die eine vorhandene Halterung hat Platz für max. 2 Handtücher. 2 Gäste haben 4 Handtücher sowie den Badvorleger. Wohin damit? Eigentlich schade, weil das Bad ein Fenster hat. Frühstück deutlich unterhalb unserer Erwartungen, nur die Deko überraschte uns positiv. Personalbesetzung extrem knapp. Hotel schloss sich der „nachhaltigen“ Initiative an, Zimmerreinigung nur nach aktiver Meldung durch den Gast anzubieten. Beim Checkout werden die Gäste gefragt, ob sie denn tatsächlich eine Rechnung möchten. Wir hatten den Eindruck, dass wir und andere Gäste für das Personal da sind, nicht umgekehrt, wie wir es uns eigentlich vorgestellt hatten. Herzlichkeit haben wir vermisst. Das Restaurant hat das komplette Wochenende geschlossen, obwohl nur Freitag und Sonntag als Schließtage ausgewiesen sind.
Kommentar durch: AKZENT Hotel Albert
Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen!
Es freut uns zu hören, dass Sie das großzügige Parkplatzangebot und die geräumigen Zimmer zu schätzen wussten. Leider tut es uns leid zu hören, dass es bei der Armatur am Waschbecken und den Handtuchhalterungen Probleme gab. Ich werde sofort mit unserem Wartungsteam sprechen, um diese Angelegenheiten zu beheben. Dier Armatur ist bereits gewechselt. Wir werden in Zukunft darauf schauen, das dies früher passiert. Die Handtuchhalteröffnungen am Waschbecken haben Sie anscheinend übersehen.
Was das Frühstück betrifft, so ist es schade zu hören, dass es unter Ihren Erwartungen lag. Ich werde Ihre Rückmeldung an unser Küchenteam weitergeben – die wollen ja auch, dass unsere Gäste jeden Morgen super starten! Da das Frühstück ansonsten sehr gelobt wird, Auswahl und Präsentation, fehlt uns leider der Hinweis, was speziell Sie vermissen.
Unser Team bemüht sich stets, herzlich und hilfsbereit zu sein, auch wenn es manchmal herausfordernd ist, wenn wir nicht voll besetzt sind. Es tut mir leid, wenn der Eindruck entstanden ist, dass es an Herzlichkeit gefehlt hat – daran arbeiten wir.
Zu guter Letzt, danke für den Hinweis bezüglich der Restaurant-Öffnungszeiten – da ging etwas schief mit den Informationen. Ich werde das sofort überprüfen, damit es nicht mehr vorkommt.
Bei der Nachfrage bei der Rechnung gab es wohl ein Missverständnis: Die Fragestellung lautete, ob Sie eine gedruckte Rechnung brauchen, oder eine Rechnung per Mail wäre auch möglich. Leider haben Sie einige Male unsere Bemühungen zur Schonung der Ressourcen beanstandet, obwohl mehrere Mitarbeiter Sie darauf hingewiesen haben, das Ihnen alle Wünsche erfüllt werden können. Auch wenn es Ihnen nicht gefällt, werden wir von der Umwelt freundlichen Arbeitsweise nicht abrücken. Vielleicht müssen Sie auch Ihre Erwartungen ins neue Zeitalter mitnehmen.
Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben und wir Sie bald einmal wieder begrüßen dürfen. Bei Fragen oder weiteren Anliegen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Alles Gute und hoffentlich bis bald!
Herzliche Grüße,
AKZENT Hotel Albert
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