Bei der Buchung war die überaus freundliche Inhaberin am Telefon und wir freuten uns auf den Aufenthalt. Leider waren wir vor Ort sehr enttäuscht, der Kellner war sehr unfreundlich und extrem zynisch.
Seit Jahren machen wir vier Geschwister einen Ausflug mit einer Übernachtung innerhalb Deutschland. Da wir vier alle 60 Jahre und plus sind, schätzen wir es, am diesem Abend im
Jahr noch zusammen zu sitzen und nicht um 22:00 Uhr vom Kellner aus dem Restaurant geschickt zu werden. Wir haben den Abend dann leider sehr ungemütlich auf dem Flur verbracht.
Mit besten Grüßen
Karin Niggemann
Observaciones por: AKZENT Hotel Roter Ochse
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Erlebnis zu berichten. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihr Abend bei uns so enttäuschend verlaufen ist, besonders nachdem Sie sich schon auf Ihren Geschwisterausflug gefreut hatten. Wir verstehen gut, wie wichtig diese gemeinsamen Stunden für Sie sind. Dass Sie sich vom Kellner unfreundlich behandelt und zu früh aus dem Restaurant gebeten gefühlt haben, entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Ich habe bereits mit unserem Serviceteam gesprochen und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Es würde uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit von unserer besseren Seite überzeugen zu dürfen.
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