Absolut freundlicher Empfang, sehr angenehmes Buchungsgespräch, schöne Bar mit tollen Getränken und ein klasse Frühstück.
Wir kommen seit vielen Jahren in ihr Haus als Gäste und beobachten die Entwicklung sehr aufmerksam. Leider müssen wir feststellen, dass der Spirit, die Aufmerksamkeit und das Engagement von vor einigen Jahren deutlich nachgelassen haben und sich Nachlässigkeiten häufen. Ein paar Beispiele:
1. Chat bezüglich tödlichen Unfalls in ihrem Haus
Wir hatten im Vorfeld unsers Aufenthaltes nach den Ursachen des tragischen Unfalls in ihrem Haus gefragt. Angeboten wurde ein Chat, der dann aber kein Chat sondern eine E-Mail Antwort war. Warum also ein Chat Angebot, wenn es keiner war? Im Übrigen war der Inhalt der Antwort eine sehr ausweichende, die eigentliche Frage nicht wirklich beantwortende Reaktion. Schade!
2. Frühstück Brot
Am ersten Tag gab es wirklich sehr altes Mischbrot. Der Hinweis an das Personal wurde sehr unfreundlich mit "Das ist von heute, wir haben kein anderes.." quittiert. Auch schade!
3. WLAN in Lounge und Spa nicht verfügbar
Beim ersten Hinweis an der Rezeption darauf wurde sich bedankt für den Hinweis. Keine Rückmeldung oder dergleichen. Am zweiten Tag die gleiche Frage anders Rezeption. Anruf beim Techniker: "Das Problem ist bekannt, eine externe Firma muss das klären..." Aha, ein bekanntes Problem - für alle Angestellten?
4. Geburtstagskarte
Ich hatte am zweiten Tag des Aufenthaltes Geburtstag. Das war offensichtlich bekannt (Luftballon an der Tür). Weshalb mich bei meine Rückkehr zu Hause ein Gutschein für ein Getränk für meinen Geburtstag erwartete, bleibt schleierhaft. Soll ich nächstes Haar wiederkommen und ihn einlösen?
5. Fehler in der Tagesdepesche
Unklar bleibt, warum für das Riesenrad geworben wird, wenn doch seit Tagen die Gondeln abgebaut waren und bleiben. Eine Kleinigkeit, aber....
Diese Wahrnehmungen jede alleine sind nicht tragisch, aber in der Summe geben sie den am Anfang gemachten Eindruck wieder.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Hofmann
Die Licht- und Einrichtungsgestaltung ist sehr schön, hochwertig und angenehm.
Der Saunabereich ist sehr schön, wohltuend und sehr angenehm in Architektur & Licht gestaltet.
Das Frühstück war fantastisch und die runde Fensterfront sehr geschickt mit der Sitzplattform kombiniert. Im Grunde hat jeder im Speiseraum Seeblick. Sehr angenehm.
Die Bademäntel und Sauna Handtücher waren sehr hochwertig und kuschelig.
(Ich habe bei der Abreise gefragt ob Sie die Bademäntel verkaufen, aver das ist leider nicht so. Vielleicht könnenSie mir aber die Marke verraten !?)
Nun ein paar Anregungen:
Meine Matratze hat mir nicht so gut gefallen, aber ich habe es mit einer zusätzlichen Auflage etwas angenehmer empfunden.
Leider war zu keinem Zeitpunkt meines Aufenthaltes die Solesauna nutzbar.
Ich habe es immer wieder probiert.
Sollte es da bestimmte Anwendungsregeln geben, sind diese nicht oder nicht ausreichend erklärt.
Die Lüftung auf dem Dach war zwischenzeitlich (auch Nachts) sehr laut im Zimmer 311 wahr zu nehmen. Auch durch das Gebäude bei geschlossenem Fenster. Das fand ich leider etwas störend.
Den Service einer Tageszeitung finde ich sehr gut, aber gern eine Auswahl, oder sonst auch einfach eine lokale Zeitung.
Leider ist die „Welt“ eine für mich nicht akzeptable Tageszeitung.
Das könnten Sie definitiv ändern, oder zumindest nicht mit in Ihre Beschreibung des Zimmers mit aufnehmen, als wäre es ein Mehrwert. Den stellt diese Zeitung für mich nicht da.
Ganz herzlichen Dank für 5 wunderbare Tage in Ihrem Hotel.Wir können nur über Superlative berichten - die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit des Personals, das wunderschöne Hotel mit der tollen Saunalandschaft und den weiteren Spa-Angeboten,die interessanten Freizeitangebote , das super leckere Frühstück und das großartige Menü zum Abensessen mit so passend gewählten Weinen.
Dieses Hotel kann man wärmstens empfehlen.
Wir kommen wieder!
Wir hatten eine wunderschöne Auszeit zu meinem Geburtstag. Alles in allem hat es uns sehr gefallen, nach vielen Jahren Abstinenz
( mein letzter Besuch war noch zu Ostzeiten
als Kind). Alle Mitarbeiter über Rezeption, Service und Putzteam waren sehr freundlich und zuvorkommend. Besonders habe ich mich über die Geburtstagsüberraschung gefreut. Auch der Wellnessbereich ist 1A. Alles da was das Herz begehrt. Die Massage war wunderbar.
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