Die Lage des Hotels ist super das Schwimmbad und die Sauna auf Grund der Lage des Hauses Einzigartig.
Es ist ein kleineres, familiäres Hotel mit vielen Annehmlichkeiten zum Erholen und Genießen mit freundlichen Mitarbeitern.
Zimmer 315 war sehr schön, klein und gemütlich, aber Lüftung sehr laut, da direkt das Rohr vor dem Fenster war…, auf der Seite würde ich kein Zimmer mehr buchen.
Absolut freundlicher Empfang, sehr angenehmes Buchungsgespräch, schöne Bar mit tollen Getränken und ein klasse Frühstück.
Wir kommen seit vielen Jahren in ihr Haus als Gäste und beobachten die Entwicklung sehr aufmerksam. Leider müssen wir feststellen, dass der Spirit, die Aufmerksamkeit und das Engagement von vor einigen Jahren deutlich nachgelassen haben und sich Nachlässigkeiten häufen. Ein paar Beispiele:
1. Chat bezüglich tödlichen Unfalls in ihrem Haus
Wir hatten im Vorfeld unsers Aufenthaltes nach den Ursachen des tragischen Unfalls in ihrem Haus gefragt. Angeboten wurde ein Chat, der dann aber kein Chat sondern eine E-Mail Antwort war. Warum also ein Chat Angebot, wenn es keiner war? Im Übrigen war der Inhalt der Antwort eine sehr ausweichende, die eigentliche Frage nicht wirklich beantwortende Reaktion. Schade!
2. Frühstück Brot
Am ersten Tag gab es wirklich sehr altes Mischbrot. Der Hinweis an das Personal wurde sehr unfreundlich mit "Das ist von heute, wir haben kein anderes.." quittiert. Auch schade!
3. WLAN in Lounge und Spa nicht verfügbar
Beim ersten Hinweis an der Rezeption darauf wurde sich bedankt für den Hinweis. Keine Rückmeldung oder dergleichen. Am zweiten Tag die gleiche Frage anders Rezeption. Anruf beim Techniker: "Das Problem ist bekannt, eine externe Firma muss das klären..." Aha, ein bekanntes Problem - für alle Angestellten?
4. Geburtstagskarte
Ich hatte am zweiten Tag des Aufenthaltes Geburtstag. Das war offensichtlich bekannt (Luftballon an der Tür). Weshalb mich bei meine Rückkehr zu Hause ein Gutschein für ein Getränk für meinen Geburtstag erwartete, bleibt schleierhaft. Soll ich nächstes Haar wiederkommen und ihn einlösen?
5. Fehler in der Tagesdepesche
Unklar bleibt, warum für das Riesenrad geworben wird, wenn doch seit Tagen die Gondeln abgebaut waren und bleiben. Eine Kleinigkeit, aber....
Diese Wahrnehmungen jede alleine sind nicht tragisch, aber in der Summe geben sie den am Anfang gemachten Eindruck wieder.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Hofmann
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