Wir hätten für die Bewertung „Aufenthalt im Allgemeinen“ ein „Prima“ vergeben, wenn nicht einige Vorkommnisse unser Gesamtbild getrübt hätten.
Die von Ihnen beworbene Ruhe und Entspannung konnten wir am zweiten Tag unseres Aufenthalts leider nicht genießen. Am Nachmittag nutzte eine Gruppe von etwa 20 Personen, die vermutlich ein Familientreffen feierte, den Indoor-Pool als Planschbecken und unterhielt sich dabei lautstark. Ein entspanntes Schwimmen oder Relaxen war an diesem Tag nicht möglich. Ihren Mitarbeitern schien diese Situation gleichgültig zu sein, da sie nicht eingriffen.
Die gleiche Gruppe verhielt sich auch beim Frühstück und Abendessen rücksichtslos gegenüber anderen Gästen. Besonders entsetzt waren wir darüber, dass am Abend eine Frau dieser Gruppe mit einem Kleinkind auf dem Arm in Ihre Küche spazierte und sich dort mit den Küchenmitarbeitern unterhielt. Über die Wichtigkeit von Hygieneregeln in der Gastronomie muss ich Ihnen sicher nichts erzählen.
Ergänzend möchte ich einen Verbesserungsvorschlag anbringen: Es wäre für die Gäste angenehmer, wenn sich der Fitnessbereich innerhalb der Hotelräumlichkeiten befinden würde. Eine Dusche im Fitnessbereich ist aus unserer Sicht unerlässlich.
Fairerweise möchten wir abschließend erwähnen, dass unsere mündliche Beschwerde am gleichen Abend professionell entgegengenommen wurde. Bei unserer Abreise entschuldigte sich Ihre Mitarbeiterin erneut aufrichtig, was wir als ein Zeichen für Ihr optimales Beschwerdemanagement werten.
Trotz der genannten Kritikpunkte planen wir, in den nächsten Monaten wieder Ihre Gäste zu sein.
Gerd Hartmann und Sabine Ade
4,7/ 5
10/11/2024
Auszeit auf höchstem Niveau. Erstklassiges Personal, phänomenales Essen und ein toller Spa. Das Gesamtpaket stimmt in der Seezeitlodge.
5,0/ 5
10/11/2024
Sehr aufmerksames Service-Personal, tolle Sportangebote mit sehr freundlichen Coaches, super Spa-Abteilung, phantastische Saunaaufgüssse, alles hervorragend!
4,7/ 5
10/11/2024
Ein besonders schöner Ort zum Entspannen und Abschalten. Das Frühstücksbüffet war außergewöhnlich gut. Spa, Zimmer und weitere Räume sind mit Liebe zum Detail gestaltet.
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