Ein grandioses Hotel, in dem man sich nur wohlfühlen kann. Grundsätzlich hat alles gepasst – sehr freundliche Mitarbeiter und die Customer Journey hat insgesamt durchweg 100% gepasst.
Zwei Punkte, die für so ein Hotel allerdings stark verbesserungsbedürftig sind: Es war ein Geburtstagsaufenthalt, einige Tage vor Anreise hatte ich mit dem Hotel telefoniert und man hat sich schon mal extra erkundigt, wer denn genau Geburtstag hat (meine Frau oder ich). Bei Ankunft/Check-In weit und breit kein kurzer Glückwünsch, nichts. Ich bin selbst gelernter Hotelfachmann, habe schon einige Hotels in meinem Leben gesehen – auch über meinen Geburtstag. Ich dachte mir, dass sicherlich eine kleine Aufmerksamkeit auf dem Zimmer zu finden ist. Dort angekommen – nichts, noch nicht einmal eine Grußkarte von Kathrin oder Christian Sersch persönlich. Ein Armutszeugnis! Beim Abendessen durfte ich dann Glückwunsche empfangen. Ich möchte betonen, dass es mir keinesfalls darum geht, Glückwünsche einzusammeln, hier geht es einzig und allein ums Prinzip. Letzten Endes hat man meiner Frau und mir dann ein Glas Sekt aufs Haus "geschenkt". Kundenerlebnis sieht zumindest an Geburtstagen anders aus.
Darüber hinaus ist es äußerst unvorteilhaft, das Frühstück um 11:00 Uhr enden zu lassen und den Check-Out ebenfalls bis 11:00 Uhr zu avisieren. Um dem Hotelgast eine stressfreie Abreise beim gemütlichen Frühstück zu ermöglichen, wäre es schön, wenn der Check-Out bis 12:00 Uhr erfolgt. In anderen Hotels ist das Gang und Gebe. Und für den Preis sollte eine Stunde länger auch selbstverständlich sein.
Super schönes Hotel, toller Spa und trotz Vollauslastung hatte man nie das Gefühl, dass „viel los“ wäre. Excellentes Essen und tolle Weinbegleitung. Rundum perfekt 👌🏼
Sehr schönes Hotel, toller SPA- Bereich, Zimmer top.
Tolle Lage.
Etwas mehr Auswahlmöglichkeiten beim Abendessen wären wünschenswert bei allerding geschmacklich ansonsten sehr gutem Essen.
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