Besonders hervorzuheben ist die Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie die Qualität der Speisen. Leider haben sich auch einige negative Aspekte eingeschlichen, wie z. B. die schleppende Bedienung bei Ankunft donnerstags im Außenbereich des Restaurants. Wir saßen sehr lange, bis überhaupt einmal die Bestellung aufgenommen wurde und anschließend tat sich wieder 20 Min. gar nichts. Wir sind dann gegangen. Auch die mangelnde Bedienung am Pool freitags muss hier erwähnt werden. Die Bestellung per Telefon funktionierte nur sehr schleppend. Leider war auch die Poolbar erst sehr spät besetzt und musste von einer einzigen Person gestemmt werden. Dieser freundliche Mitarbeiter war darüber hinaus auch für den Strand zuständig. Bei über 30 Grad muss gewährleistet sein, dass die Gäste mit Getränken versorgt werden. Hier wären vielleicht im Innenbereich Wasserspender hilfreich oder mehr Personal. Leider zog sich die mangelnde Struktur beim Personal freitags weiter. Mein Mann hatte an diesem Tag Geburtstag und ich telefonierte donnerstags bei Ankunft mit einem Mitarbeiter der Rezeption. Ich bat um Bereitstellung einer Flasche Sekt um 17.30 Uhr auf dem Zimmer und wenn möglich den Frühstücks- sowie Abendtisch etwas nett herzurichten. Beides wurde mir sehr freundlich versprochen und darüber hinaus mitgeteilt, dass die Flasche Sekt, da man nun über den Geburtstag Bescheid wüsste ein Geschenk des Hauses sei. Ich fand dies eine sehr nette Geste. Leider war Freitag morgens um 7.50 Uhr noch gar kein Tisch eingedeckt, geschweige denn unserer nett hergerichtet. Sehr ärgerlich, da es ja ab 7.00 Uhr schon Frühstück gibt. Man deckte uns schnell den Tisch ein, natürlich Standard. Um 8.30 Uhr wurden dann alle restlichen Tische eingedeckt, was wir bei dem Geklapper als störend empfanden. So zog sich der schleppende Service leider weiter (s. o.). Um 17.30 Uhr warteten wir auf unserem Balkon auf den Sekt, der leider nicht kam. Nach Rückfrage bei der Rezeption wurde ich weiterverbunden und man erklärte mir dann, dass sie leider nichts über eine Bestellung wüssten. Ich erklärte den Sachverhalt und bat um den Sekt. Man entschuldigte sich und nach ca. 15 Min. wurde er auf unser Zimmer gebracht. Dort hielt man mir die Rechnung unter die Nase, wo ich erstaunt fragte, ob es denn nun doch nicht als Geschenk angesehen werde. Die Rechnung wurde zerrissen und man entschuldigte sich. Das Ganze war mir so suspekt, dass ich bei der Rezeption noch einmal anrief, die einzelnen Kritikpunkte noch einmal ansprach und meine Hoffnung äußerte, dass es zumindest mit dem Abendtisch funktionieren sollte. Die Mitarbeiterin entschuldigte sich mehrmals und setzte sich wohl persönlich für mein Anliegen bzgl. des nett eingedeckten Abendtisches ein. Was soll ich sagen, es hat auch geklappt und wir hatten einen schönen Abend. Hier sei die überaus kompetente Bedienung zu erwähnen. Alles in allem hatten wir ein sehr schönes Wochenende in Ihrem Hotel und wir würden auch erneut bei Ihnen Gast sein wollen. Allerdings würden wir nicht mehr die Juniorsuite Nr. 233 buchen, da uns hier der etwas penetrante Geruch störte, der an Schweiß erinnerte. Mein Mann meinte, das läge am Teppich. Ein Zimmer mit Holz- oder Fliesenboden wäre uns da lieber.
Commented by: Romantik Hotel Jagdhaus Eiden
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre Hinweise, welche sehr hilfreich für uns sind. Bitte entschuldigen Sie die offenbar schlechte interne Kommunikation. Wir haben einige Änderungen unserer Abläufe veranlasst. Bei Ihrem Aufenthalt scheint auch uns die Hitze zu Kopf gestiegen zu sein, als kleine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen eine kleine Wiedergutmachung per Post zugesandt.
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