Sehr nettes Personal, sehr gute Zimmer, schöner Ausblick auf den See und umfangreiches Frühstücksangebot.
Zwischentür zum Nachbarzimmer könnte besser gedämmt sein.
Guten Tag,
ich habe mit meiner Familie vom 31.01.2025 bis zum 02.02.2025 im Plaza Hotel Schwerin übernachtet.
Ich möchte mich auf diesem Wege über dieses Hotel beschweren.
Bereits bei unserer Anreise mussten wir feststellen, dass das WC in unserem Zimmer noch voll mit Kot, Schamhaaaren und Urinspuren war. Nachdem ich der Rezeption bescheid gegeben habe dauerte es fast 1 Stunde bis der Mangel abgestellt wurde. Leider verstand die Reinigungsfachkraft unsere Sprache nicht und wir konnten ihm nicht verständlich machen, dass das gesamte Bad noch schmutzig war (Schamhaare und Dreck auf Boden und Armaturen). Da wir nicht ein weiteres Mal zur Rezeption wollten (Freundlichkeit ist nicht deren Stärke), haben wir das Bad selber gereinigt.
Am nächsten Tag mussten wir leider feststellen, dass das so sehr angepriesene Frühstücksbuffet deutliche Defizite aufzeigte. Wir mussten selber Tische zusammenschieben, da es keine Tische für 5 Personen gab. Zu keinem Zeitpunkt wurde verdrecktes Geschirr von den Tischen geräumt und somit ergab sich ein sehr schmutziges Bild. Das Büfett wurde nur sporadisch aufgefüllt und für den Kaffee, welchen man sich als Kanne selber an den Tisch holen musste, gab es nicht einmal Kännchen um die Milch zum Kaffee an den Tisch zu bekommen.
Im Zimmer selber gab es eine Art Küchenzeile mit Mikrowelle, aber weder Geschirr, noch Besteck.
Das Türschloss war komplett locker und um die Tür zu schließen musste man diese mit Gewalt zuschlagen.
Am zweiten Tag war das Frühstücksbuffet abermals schlecht und Service ein Fremdwort.
Als ich beim Auschecken auf die Defizite ansprach wurden diese nur weggelächelt und ignoriert.
Wir wurden darauf hingewiesen beim Verlassen der Tiefgarage die andere Ausfahrt im Parkhaus zu nutzen. Auf unsere Frage ob diese Ausgeschildert ist kam nur ein "Nein", aber wir würden das schon finden.
Nur aus dem Parkhaus kamen wir nicht, da bei beiden Ausfahrten die Schranke nicht ging. Als ich nochmal ins Hotel ging und sagte wir kommen nicht aus dem Parkhaus wurde mir nur entgegnet: "da können wir nichts machen, sie müssen die Servicenummer anrufen". Ich habe der Dame an der Rezeption erklärt dass die Nummern nicht gehen und sie was tun müsste. Wiederum hieß die Antwort " nicht unser Problem, da können wir nichts machen".
Ich bin absolut enttäuscht von diesem Aufenthalt. Sie bewerben 4 Sterne für dieses Haus, aber ich muss sagen dass ich weder den Service eines 4 Sterne Hotels gesehen habe, noch den Standard oder das entsprechende Frühstücksbuffet.
Ich schlafe jedes Jahr ca. 20-30 Nächte in verschiedenen Hotels in Deutschland und setze eigentlich auf 4 Sterne, aber dieses Hotel kann ich weder empfehlen noch positiv bewerten.
Nur auf Zwischenreise gewesen, aber sehr angenehm überrascht worden, Zimmer hat mir sehr gut gefallen, war sauber und komfortabel.
Nur das Frühstück klinkt etwas hinterher, zuweit auseinander gezogen und ich hätte mir frischere regionale Zutaten gewünscht, war aber auch so vollkommen in Ordnung.
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