Wir hatten telefonisch ein rollstuhlgerechtes Zimmer gebucht. Bei unserer Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass dies belegt sei. Wir haben abends kein anderes Hotel mit Rollstuhlzimmer mehr bekommen. Mein Mann, der Rollstuhlfahrer konnte die Toilette des Zimmers nicht nutzen und musste auf die öffentliche Toilette in der Rezeption gehen. Schon schlimm genug, war dieses am nächsten Morgen total verschissen. Als wir um Reinigung baten, gerieten wir an eine Rezeptionistin, die wohl mit sich selbst zu tun hatte und die Problematik gar nicht verstand. Sie gab uns das Gefühl, wir seien das Problem und würden durch die Behinderung meines Mannes ihren Tag versauen. So schlecht und unwohl haben wir uns noch in keinem Hotel gefühlt. Zwar gab uns der Hotelmanager nach erneuter Vorsprache einen Schlüssel für diese Toilette und wir bekamen 20 Prozent Ermäßigung, aber zu keiner Zeit hat sich jemand außerhalb unserer Vorsprache um uns bemüht oder sich entschuldigt. Das hat bei uns eine sehr negative Gefühlsregung hervorgerufen und wir werden das Hotel niemals mehr betreten. Menschlichkeit sollte man erwarten können.
Wir waren nur eine Nacht da, aber das Hotel würde für uns definitiv erneut in Frage kommen, sollten wir nochmal einen Kurzurlaub in Schwerin verbringen wollen!
Klimaanlage Zimmer zu laut. Fenster sorgfältiger reinigen. Essensmöglichkeiten im Hotel mehr publizieren. WLAN verbessern (zu schwach und stetig abgebrochen). Gast vorab informieren, wenn Störung im Parkhaus bekannt sind und nicht das Problem dem Gast überlassen beim Rausfahren.
Personal freundlich und aufmerksam. Beim Check out wurde man gefragt wie man geschlafen hat und informiert, das man Pause hat wo Rezeption nicht besetzt. Roter Teppich vom Parkaus zum Hotel Treppenhaus könnte man mal erneuern und auch eine neue LED Beleuchtung bei den Hotelparkplätzen. Wirkt düster.
Freundliches Personal, sauberes komfortables Zimmer
Zur Begrüßung an der Rezeption wiesen wir darauf hin, dass wir Schwierigkeiten hatten, den richtigen Ausgang aus dem Parkhaus zu finden, daraufhin wurden wir angehalten, besser hinzusehen, dann erkennt man das schon. Das Zimmer war nicht sauber, ein Fenster konnte nicht mehr geschlossen werden, tote Insekten lagen dort herum verteilt, ein Nebenzimmer stank nach Rauch. Auf den Kopfkissen waren Haare von den vorherigen Gästen. Eine sehr freundliche Dame gab uns ein neues Zimmer, bei dem die Toilettenspülung ca. eine halbe Stunde nachlief. Das Frühstück war übersichtlich.