Angenehmer Aufenthalt in
einem geräumigen, modern eingerichteten Zimmer mit Seeblick. Stadt und Schloss fußläufig in ca. 20 Minuten erreichbar.
Zimmer, Frühstück, Sauberkeit etc waren super - und dennoch kann man niemandem empfehlen, hier zu schlafen. Denn nach unserem Online-Check-In, der uns mehrfach per Mail mit dem Vorteil "kein Anstehen an der Rezeption" angepriesen wurde und samt digitaler Türöffnung super funktioniert hat, kam die böse Überraschung: um 23 Uhr, als wir als Familie bereits schliefen, wurde an unsere Tür geklopft und diese ohne abwarten einer Reaktion einfach geöffnet. Unsere Kinder und auch wir haben einen großen schreck bekommen und hatten riesige Angst. Nach einem lauten "Raus"-Schrei meinerseits wurde die Tür wieder geschlossen und eine Türkarte mit unserer Zimmernummer unter der Tür durchgeschoben.
Wir wussten nicht, ob einem anderen Gast das gleiche Zimmer gegeben wurde oder es ein Mitarbeiter war. Also mussten wir das an der Rezeption klären. Dort wurde uns mitgeteilt, dass es der Mitarbeiter war. Die Erklärung: bei online Check-In wisse man nicht, ob der Gast schon da sei. Und falls die digitale Türöffnung nicht funktioniert, hinterlegt das Team eine Karte im Zimmer. Wir hätten uns nach dem Check-In an der Rezeption melden müssen, um mitzuteilen, dass wir da sind. Das steht aber leider weder in der Mail noch auf der Seite, die man zur Türöffnung bekommt.
Das Vorgehen wurde uns am nächsten Tag noch einmal als "normal" bestätigt und von der Mitarbeiterin verteidigt - nur die Frage, was einem die Karte IM Zimmer hilft, wenn die digitale Türöffnung nicht klappt und man VOR dem Zimmer steht, konnte keiner beantworten.
Hätten wir nicht zwei Kinder dabei gehabt und 800 km Anreise hinter uns, wir hätten noch nachts das Hotel verlassen, denn das Sicherheitsgefühl war komplett weg. Dass nachts eine fremde Person ins Hotelzimmer kommt, macht einem dermaßen Angst... So haben wir für über 150 € eine ziemlich schlaflose Nacht verbracht und sind bei jedem Geräusch hochgeschreckt mit der Angst, dass die verschlossene Tür erneut geöffnet wird.
Wir hatten telefonisch ein rollstuhlgerechtes Zimmer gebucht. Bei unserer Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass dies belegt sei. Wir haben abends kein anderes Hotel mit Rollstuhlzimmer mehr bekommen. Mein Mann, der Rollstuhlfahrer konnte die Toilette des Zimmers nicht nutzen und musste auf die öffentliche Toilette in der Rezeption gehen. Schon schlimm genug, war dieses am nächsten Morgen total verschissen. Als wir um Reinigung baten, gerieten wir an eine Rezeptionistin, die wohl mit sich selbst zu tun hatte und die Problematik gar nicht verstand. Sie gab uns das Gefühl, wir seien das Problem und würden durch die Behinderung meines Mannes ihren Tag versauen. So schlecht und unwohl haben wir uns noch in keinem Hotel gefühlt. Zwar gab uns der Hotelmanager nach erneuter Vorsprache einen Schlüssel für diese Toilette und wir bekamen 20 Prozent Ermäßigung, aber zu keiner Zeit hat sich jemand außerhalb unserer Vorsprache um uns bemüht oder sich entschuldigt. Das hat bei uns eine sehr negative Gefühlsregung hervorgerufen und wir werden das Hotel niemals mehr betreten. Menschlichkeit sollte man erwarten können.
Wir waren nur eine Nacht da, aber das Hotel würde für uns definitiv erneut in Frage kommen, sollten wir nochmal einen Kurzurlaub in Schwerin verbringen wollen!
Klimaanlage Zimmer zu laut. Fenster sorgfältiger reinigen. Essensmöglichkeiten im Hotel mehr publizieren. WLAN verbessern (zu schwach und stetig abgebrochen). Gast vorab informieren, wenn Störung im Parkhaus bekannt sind und nicht das Problem dem Gast überlassen beim Rausfahren.
Personal freundlich und aufmerksam. Beim Check out wurde man gefragt wie man geschlafen hat und informiert, das man Pause hat wo Rezeption nicht besetzt. Roter Teppich vom Parkaus zum Hotel Treppenhaus könnte man mal erneuern und auch eine neue LED Beleuchtung bei den Hotelparkplätzen. Wirkt düster.
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