Ein junges, motiviertes Team hat das Hotel vor kurzem übernommen und startet jetzt ganz frisch durch. Die überaus freundlichen MitarbeiterInnen beantworten geduldig jede Frage und schreiben Service ganz groß. Natürlich muss sich erst noch einiges einspielen, aber wir sind überzeugt, dass dieses Team aus dem alten Plaza ein neues Schmuckstück machen wird.
Der erste Eindruck war positiv. Wir wurden nett und unkompliziert empfangen und konnten schon vor der offiziellen Check-In-Zeit unser Zimmer beziehen. Im Zimmer war es aufgrund der hohen Außentemperaturen sehr war, (27 Grad C), obwohl das durch die vorhandene Klimaanlage hätte eingestellt werden können. Die Bedienung der Anlage war leider nicht selbsterklärend.
Negativ aufgefallen war leider sofort, dass der gut von den vorherigen Gästen gefüllte Mülleimer nicht ausgeleert worden war. Telefonisch konnte ich niemanden erreichen, um das zu beheben. Als ich bei dem Personal im Eingangsbereich vorstellig wurde, teilte mir ein Herr mit, das sei nicht seine Sache, sondern die des Reinigungsteams. Ein anderer Mitarbeiter hingegen entschuldigte sich und erklärte sich bereit, sich selbst darum zu kümmern, was er auch tat. Als wir später in der Nacht zurückkamen und die Dusche benutzten, haben wir ein weiteres unerfreuliches Detail registriert: In der Badewannenecke lag zusammengeknülltes und durchnässtes Toilettenpapier zusammen mit dem Drehregler, der dafür da ist, um den Stöpsel der Badewanne auf oder zu zu drehen. Dadurch wurde die Stelle, an der der Regler normalerweise sitzt, auch der Dreck und Schmand sichtbar, der sich dort befand. Das war sehr unappetitlich. Ebenso war es mit dem an einem Kabel fest installierten Föhn. Als ich den rausnahm, um ihn zu benutzen, kamen richtig dicke Dreck- und Schmand-Ringe zum Vorschein an den Stellen, an denen der Föhn in den Halterungsring eingehängt wird.
Alles zusammen hat das keinen guten Eindruck hinterlassen. Ich habe Bilder davon gemacht, und sie dem Personal am nächsten Morgen gezeigt. Der Mitarbeiter zeigte sich zerknirscht und meinte, dass das nicht dem Standard des Hauses entspräche. Es wurde kein Angebot gemacht, uns in irgendeiner Form zu entschädigen aufgrund dieses Qualitätsmangels. Eigentlich hatten wir uns überlegt, unser Frühstück im Hotel einzunehmen, aber direkt nach meinem Gespräch mit dem Mitarbeiter wurde ich Zeugin einer Beschwerde von mehreren anderen Gästen, die dort frühstückten. Es waren keine Brötchen nachgelegt worden und auch kein Aufschnitt, obwohl sie dort über einen langen Zeitraum warteten und auch Verständnis hätten, wenn viele Gäste im Haus seien. Sie waren extrem verärgert und haben sich den Preis für das Frühstück erstatten lassen. Daraufhin haben wir davon abgesehen, das Angebot zu nutzen.
Schade, wir haben nur eine Nacht dort verbracht, der Preis gehört nicht in die Ramsch-Ecke und es wird für einen Vier-Sterne-Aufenthalt beworben. Dem ist ihr Hotel leider nicht gerecht geworden. Falls Sie Bilder von den vorgefundenen Hygienemängeln haben möchten, kann ich Ihnen die gern zur Verfügung stellen.
Die Lage des Hotels ist gut, die Kölner Sehenswürdigkeiten sind mit Bus und Bahn in wenigen Minuten zu erreichen.
Die Mitarbeiter im Hotel waren alle sehr freundlich und hilfsbereit. Wir hatten einige Extrawünsche, die alle richtig nett erfüllt wurden.
Unser Zimmer war angenehm und schön, und wenn man die Vorhänge zuzog, war es stockdunkel. Das Frühstück war gut und hatte alles, was zu einem leckeren Hotelfrühstück dazugehört.
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