Bei der Buchung eines ruhigen ZImmers wurde ich nicht durch das Hotelpersonal unterstüzt. Wir hatten somit ein Zimmer zum Clevischen Ring raus,das sehr laut war. Der Bitte nach Runterregulierung der Heizung und der Installation einer Glühbirne in einer Stehlampe wurde einen Tag nicht nachgekommen, sondern erst nach einer Beschwerde. An der Rezeption fragten wir nach der Möglichkeit ins Fitness Studio zu gehen, es wurde uns nicht mitgeteilt, dass wir dazu unsere Zimmerkarte freischalten müssen. Somit mussten wir, als wir vor der verschlossenen Tür des Fitness Bereichs standen, zu Fuß vom 5. Stock (der Aufzug war kaputt) ins Erdgeschoss zur Rezeption, die Karte freischalten lassen und dann wieder zu Fuß hoch in den 5. Stock. Absolut mangelnde Serviceorientierung! Schlechte Kommunikation an der Rezpetion!
Freundliches Personal
Zimmer OK
Bei unserem Aufenthalt leider die Tiefgarage wg. Hochwasser gesperrt und Aufzug nicht in Betrieb.
Wenn Technik OK, dann empfehlenswert
Leider war die Bar an einem Freitag Abend nicht besetzt. Das war früher anders. Vermutlich auch hier Personalmangel.
Super tolles Hotel mit wunderschönen und gemütlichen Zimmern. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit, ich würde das Hotel mit jedem Besuch in Köln erneut buchen und empfehle es auf jeden Fall weiter!
Nicht weit von Innenstadt. Tiefgarage vorhanden. Frühstück gut. Online Ein/Aus checken.
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