Ausgezeichnetes Frühstück und sehr ruhige und makellose Zimmer.
Leider habe ich den Betrag, der bei der Bezahlung der Rechnung am Tag meiner Ankunft im Hotel im Voraus verlangt wurde, noch nicht zurückerstattet bekommen.
Deshalb möchte ich wissen, an wen ich mich wenden muss, um die 50 € zurückzubekommen, die ich im Voraus zusammen mit meiner Rechnung für die zwei Übernachtungen für eventuelle Ausgaben in der Einrichtung bezahlen musste. Die Rezeptionistin sagte mir gestern beim Auschecken, dass das Geld automatisch zurückerstattet werden würde, aber das ist nicht geschehen. Ich halte es für einen Missbrauch seitens der Einrichtung, dass wir gezwungen sind, diese Zahlung im Voraus und automatisch zu leisten, und der Kunde dennoch eine Rückerstattung verlangen muss.
Commentaar door: PLAZA Premium Columbus Bremen
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Frühstück sowie den ruhigen und makellosen Zimmern. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass es Unklarheiten bezüglich der Rückerstattung des im Voraus gezahlten Betrags gibt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden diesem Anliegen umgehend nachgehen. Bitte wenden Sie sich direkt an unsere Rezeption oder senden Sie uns Ihre Kontaktdaten, damit wir die Rückzahlung schnellstmöglich veranlassen können. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an bremen@plazahotels.de schicken, um den Vorgang zu beschleunigen.
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden prüfen, wie wir unsere Zahlungs- und Rückerstattungsprozesse transparenter gestalten können.
Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Team vom PLAZA Premium Columbus in Bremen.
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