Schöne Zimmer, modernes Gebäude. Gesamt hochwertige Atmosphäre, das gefiel mir sehr gut.
Gesamteindruck ist jedoch geprägt von minderwertiger Servicequalität des Personals.
Bei meiner Ankunft war die Kartusche der Duschseife vollständig leer. Dies habe ich am Morgen den 31.07. beim Rezeptionspersonal reklamiert und darum gebeten, die Duschseife aufzufüllen. Die Dame, die schlechtes Deutsch sprach, hat mein Anliegen wohl nicht verstanden. Die Annahme daher, da die Duschseife nicht aufgefüllt wurde.
Außerdem hat das NFC-Terminal am Snackautomaten nicht funktioniert.
Commento da: PLAZA Premium Columbus Bremen
Lieber Dominik,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die schönen Zimmer und die moderne Atmosphäre gefallen haben.
Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie mit der Servicequalität des Personals unzufrieden waren. Ihr Hinweis bezüglich der leeren Duschseife und der Schwierigkeiten bei der Kommunikation sind für uns sehr wichtig. Wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden.
Auch das Problem mit dem NFC-Terminal am Snackautomaten nehmen wir ernst und werden uns umgehend darum kümmern, damit unsere Gäste einen reibungslosen Service genießen können.
Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Wir hoffen, Sie geben uns eine zweite Chance, um Ihren nächsten Aufenthalt angenehmer zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das PLAZA Premium Columbus Team
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