Am Anreisetag standen alle Fenster offe -, neben der Kälte roch das Zimmer extrem nach Essen (zog hoch von den unteren Geschäften). Von 4 Heizungen waren 3 defekt, sodass die erste Nacht entsprechend kalt war. Es wurde vergessen: Wasserflache Gastgeschenk war leer, Klopapier und Reinigungstücher wurden nicht nachgefüllt. Am nächsten Morgen haben wir entsprechend Toilettenpapier eingefordert, das wurde weiterhin vergessen, genauso die Zimmerreinigung. Das Telefon hatte keine Nummernbezeichnung (nein, auch nicht auf der Rückseite) für die Rezeption, die 0, die in der E-Mail erwähnt wurde, hat nicht funktioniert. So dass wir abends zur Rezeption gehen mussten, um das Toilettenpapier zu holen. Am nächsten Tag wollte die Reinigungskraft um 17 Uhr das Zimmer reinigen. Da wir schon zurück im Zimmer waren, haben wir dieses abgelehnt.
All das haben wir am Abreisetag mitgeteilt, es gab eine mündliche Entschuldigung mit dem Hinweis, das Housekeeping wird darüber informiert. Es gab kein Entgegenkommen o.ä.
Fazit: 1 Nacht ohne Heizung, kein Toilettenpapier, 2 Nächte keine Reinigung. Beim Lüften sofort starker Essensgeruch. Kein Entgegenkommen des Hotels. Das Wort "Premium" spiegelt das nicht wider.
Sehr zentral gelegenes Hotel. Die Komfortzimmer eignen sich bestens für einen mehrtägigen Aufenthalt. Für Spätanreise wäre es schön, wenn die angebotenen kleinen Speisen verfügbar gewesen wären. Ebenso funktionierende Eiswürfelmacher wären toll. Zimmer und Bad mit guter Funktionalität. Super Schallschutz! Freundliches Personal die selbst bei Frühstücksandrang alles souverän gemeistert haben. Danke - gerne wieder!
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