Sehr zuvorkommend an Rezeption und Housekeeping. Als es beim zweiten Frühstück zu mehr Gästen kam, empfehle ich den Stress nicht zu verbalisieren, das stresst wiederum die Gäste. Zitat: wenn jetzt alle entscheiden so spät zu kommen, wird es eng". Ich bin Gast und entscheide im Urlaub wie ich mich entscheide und wurde ja schon mehrfach in den Aushängen darauf hingewiesen wirde, dass ein hohes Aufkommen zwischen 9 und 10 zu erwarten ist. Übrigens: jeder hat einen Platz gefunden. Der Stress war also unnötig;-)
Kommentar durch: PLAZA Premium Columbus Bremen
Sehr geehrter Gast,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich durch die verbale Äußerung unseres Personals gestresst gefühlt haben. Wir werden sicherstellen, dass Ihr Hinweis an das Team weitergeleitet wird, um sicherzustellen, dass unsere Gäste sich stets willkommen und wohl fühlen.
Wir freuen uns jedoch zu hören, dass Sie insgesamt mit dem Service zufrieden waren und dass Sie trotz des erhöhten Gästeaufkommens einen Platz gefunden haben.
Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PLAZA Premium Columbus in Bremen
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