Lage und Ambiente sehr gut. Zimmereinrichtung ansprechend und gut ausgestattet. Die Tagesportiers sehr sehr freundlich, die Abendportiers der deutschen Sprache nicht mächtig und über das eigene Angebot der Barkarte ungenügend informiert. Aufs Zimmer schreiben erst nach mehrmaligen Drängen als Möglichkeit verstanden.... der Zimmerservice war mangelhaft. Unter dem Bett und auf der Handtuchheizung mm hoch Staub. Ausserdem stand der Putzservice um 8 Uhr unangemeldet im Zimmer. Das Frühstück und das Frühstück Personal waren eiederum super. Leider gab es keinen separaten Bereichum mit dem Hund Frühstücken zu können.
Kommentar durch: PLAZA Premium Columbus Bremen
Lieber Gast,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel.
Es freut uns zu hören, dass Sie die Lage und das Ambiente sowie die Zimmereinrichtung als sehr gut empfunden haben. Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit dem Zimmerservice hatten. Wir werden sicherstellen, dass dies intern angesprochen wird, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Es tut uns leid zu hören, dass die Abendportiers nicht ausreichend informiert waren und es zu Verständigungsproblemen kam. Wir werden sicherstellen, dass unser Personal besser geschult wird, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Wir freuen uns jedoch darüber, dass Sie mit dem Frühstück und dem Frühstückspersonal zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback bezüglich des fehlenden separaten Bereichs für Hunde beim Frühstück zur Kenntnis und werden prüfen, ob wir hier Verbesserungen vornehmen können.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr PLAZA Premium Columbus Team
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