Grundsätzlich hatten wir einen angenehmen Aufenthalt im Plaza.
Bemängeln möchten wir aber definitiv, dass in unserem Zimmer ein deutlicher Schimmelbefall zu sehen war. Bei einem längerfristigen Aufenthalt hätten wir das Zimmer definitiv wechseln wollen!
Unser zweites Zimmer war beim Check-In nicht vollständig hergerichtet. Das Schlafsofa war nicht bezogen und es fehlten die Handtücher. Dieser Mangel wurde allerdings sofort behoben.
Eine eingeschränkte Empfehlung unsererseits. Die Mitarbeiterin versicherte uns allerdings das „Schimmelproblem“ zu melden.
Kommentar durch: PLAZA Premium Columbus Bremen
Sehr geehrte Frau Rolfs,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Plaza mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten, jedoch bedauern wir sehr, dass Sie mit einigen Aspekten nicht zufrieden waren.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Schimmelbefall in Ihrem Zimmer sehr ernst und werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um dieses Problem zu beheben. Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden sind uns äußerst wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass solche Vorkommen in Zukunft vermieden werden.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr zweites Zimmer beim Check-In nicht vollständig hergerichtet war. Wir freuen uns jedoch, dass unser Team den Mangel schnell beheben konnte. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass alle Zimmer bei der Ankunft perfekt vorbereitet sind.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das Verständnis für die Situation. Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft eine weitere Chance, um Ihnen einen besseren Aufenthalt zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr PLAZA Premium Columbus Team
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