Sehr schönes und großes Zimmer mit tollem Bad.
Es war auch sehr angenehm, dass die Temperaturen im Wohn- und Schlafbereich unterschiedlich waren.
Der Empfang an der Rezeption und das Auschecken war sehr angenehm.
Sehr geehrtes Team von Plaza inn Regensburg,
Wir waren jetzt zum 1. Adventswochenende Gäste in ihrem Hotel, und haben 2 Anliegen.
Zum einen haben wir keine korrekte Rechnung erhalten, wir haben die Zimmer 308 und 409 gehabt, aber nur eine fehlerhafte Rechnung für 409 erhalten. Können sie uns bitte per Mail eine Rechnung schicken?
Zum anderen ist während unseres ganzen Aufenthalts die Heizung des Schlafzimmers der Suite in 409 ausgefallen, was zu sehr kalten Nächten geführt hat. Dieses hatten wir direkt am Samstag morgen nach der ersten Nacht an der Rezeption angesprochen und es wurde versprochen, die Heizung zu reparieren. Dies ist leider nicht geschehen, erst nach mehrmaligem Nachfragen ist abends ein Rezeptionsmitarbeiter gekommen um festzustellen, dass es da wohl eine Reparatur Bedarf. Auf Nachfrage haben wir eine dicke Decke bekommen, keine Entschuldigung, kein Rabatt, kein Entgegenkommen.
Erst am Abreisetag wurde uns ein Rabatt von 20 Euro auf die letzte Nacht (die Heizung war aber in beiden Nächten defekt) versprochen, da wir aber im Vorhinein via PayPal bezahlt hatten, ginge dies leider nicht.
Dies bedauern wir sehr, da wir an sich zufrieden mit dem Hotel waren, aber die kalten Nächte für uns als Familie mit 2 Kleinkindern nicht tragbar sind und auch nicht einverstanden waren mit der nicht vorhandenen Hilfsbereitschaft.
Über eine Rückmeldung freuen wir uns.
Mit freundlichen Grüßen
Dorea Schilling
Im Prinzip war es gut, nur ein großer Punkt ist der Platz beim Frühstück- viel zu wenig Plätze zur Verfügung und leider sind die Kaffeetassen oft aus gewesen! Der Teppich könnte eventuell mal erneuert werden!
Personal war nett!
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