Tökèletes tisztaság.Kedves recepciós szemèlyzet.Kutyabarát szàllás bár kicsit sokba kerül 20 euro egy kutya egy éjszakára🙂Kènyelmes ágy,.Jól éreztük magunkat ,bár csak átutazóban voltunk.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um eine unerfreuliche Erfahrung während unseres Aufenthalts in Ihrem Hotel zu schildern. Leider hat die Situation für uns nicht nur Unannehmlichkeiten, sondern auch erheblichen Stress verursacht, weshalb ich mir eine Klärung und Rückmeldung Ihrerseits erhoffe.
Am Samstag, den 14.12.2024, haben wir gegen 18:00 Uhr im Hotel Plaza Mühldorf a. Inn eingecheckt. Dabei erhielten wir sowohl eine physische Zimmerkarte als auch einen Link für die digitale Version. In der Nacht zum Sonntag, den 15.12.2024, kehrten wir gegen 3:00 Uhr von einer Veranstaltung ins Hotel zurück. Zwar konnten wir die Eingangstür öffnen, jedoch ließen sich weder mit der physischen Karte noch mit der digitalen Version die Tür zu Zimmer 214 öffnen.
Die Situation war äußerst unangenehm, da wir nachts in der Lobby standen und zunächst keine Lösung fanden. Hier eine kurze Zusammenfassung unserer Versuche, Unterstützung zu erhalten:
3:00–3:03 Uhr: Mehrere Anrufe an die angegebene Notfallnummer 08631/3810 – leider keine Reaktion, da diese lediglich an der Rezeption klingelte.
3:04 Uhr: Kontaktversuch bei der Überwachungsfirma unter 0355/48679410 – kein Anschluss.
3:06 Uhr: Anruf bei der Polizei in Mühldorf a. Inn, die uns darauf hinwies, dass es in Hotels eine Notfallbesetzung geben müsse. Diese war jedoch offenbar nicht vorhanden.
3:17 Uhr: Anruf bei Ihrer Zentrale in Hamburg unter 040/52479530 – keine Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten.
3:18 Uhr: Versuch im Plaza Regensburg – ebenfalls keine Notfallnummer.
3:19 Uhr: Schließlich erreichte ich Herrn Murat Alsam im Plaza München, der mit großem Verständnis reagierte. Gemeinsam fanden wir nach einiger Zeit eine Lösung und konnten über die Code-Box eine Notfallkarte erhalten.
Erst gegen 3:45 Uhr konnten wir endlich unser Zimmer betreten. Am Morgen schilderte ich den Vorfall dem zuständigen Mitarbeiter an der Rezeption. Das Verständnis war leider eher verhalten, und als Entschuldigung wurde uns auf Nachfrage von unserer Seite, lediglich ein Kaffee und ein kleines Croissant angeboten.
Ich empfinde die gesamte Situation als äußerst unglücklich. Besonders der fehlende Zugang zu einer funktionierenden Notfallnummer und die damit verbundene stressige Nacht haben unseren Aufenthalt stark beeinträchtigt. Der Sonntag war für uns leider alles andere als erholsam.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie diese Angelegenheit prüfen und mir eine Rückmeldung geben, wie Sie in Zukunft derartige Situationen vermeiden wollen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Doris Melchner
Positiv:
- freundliche Mitarbeiter
- sehr sauberes Hotel und Zimmer
- gutes Frühstück mit sehr guten und vor allem
geräuscharmen Kaffeeautomaten
- ruhige Lage, trotzdem schnell in den
anliegenden Orten
- preis-/Leistungsverhältnis in Ordnung
- Bett bequem
Negativ:
- Betten zu kurz (190 cm), eine durchgehende
Matratze (Bewegung)
- Kissen zu hoch/dick (für mich)
- Raumtemperatur im Bad des Hotelzimmers
wie auch im Frühstücksraum etwas zu kühl
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