Personal könnte Freundlicher und hilfsbereiter sein am Empfang.
Es war mein zweiter Aufenthalt in Ihrem Haus. Doch diesmal war ich mit einigen Dingen überhaupt nicht zufrieden. Dies waren:
1. Parkplatz
Ich hatte bei der Buchung angegeben, dass ich einen Parkplatz benötige. Beim Einchecken wurde mir mitgeteilt, dass es bei diesem Hotel keine Parkplätze gäbe und ich in der Kurzparkzone einen Parklatz suchen solle. Außerdem stünde mir ja auch das nächstgelegene Parkhaus zur Verfügung. Da um ca. 19:30 (Ankunft) alle Kurzparkplätze bessetzt waren, stellte ich mein Auto in das Parkhaus. An der Rezeption wurde mir mitgeteilt, dass die Tagesgebühr max. 18 Euro wäre. Als ich am nächsten Tag mein Auto holte, musste ich - zu meinem Entsetzen - eine Parkgebühr von 28 Euro zahlen. Außerdem sah ich dann noch eine Parkplatz mit einem Hinweisschild "nur für Hotelgäste des Plazahotels"! Zurück an der Rezeption wurde mir jetzt mitgeteilt, dass ich für das Parken auf diesem Platz pro Tag 8 Euro zu zahlen hätte. Ich sagte ja, denn das war ja ein Beweggrund, ihr Haus auszuwählen. Ich bekam einen Zettel, der bestätigen soll, dass ich dort parkberechtig bin. Das ging auch zweimal gut, doch am dritten Abend war der Parkplatz vollständig belegt und ich soll mir doch in der Kurzparkzone einen Parkplatz suchen. Sie würden diese dritte Nacht auch nicht verrechnen. Dies ist eines ****-Hotels nicht würdig.
2. Zimmerausstattung
Ich würde den Zustand als etwas abgewohnt bezeichnen. So ließen sich als großes Manko, die Verdunkelungsvorhänge nicht schließen. Eine Meldung an der Rezeption ergab die Aüßerung, dass dies sofort gerichtet würde. Doch getan hat sich überhaupt nichts.
Die Minibar war leer!
Im Bad war ein Seifenspender so schlecht montiert, dass beim Benutzen, die Montagedübeln aus der Wand kamen.
3. Zimmerreinigung.
Sehr befremdlich war für mich, dass durch ein Schild anzeigt werden soll, dass ich eine Zimmerreinigung wünschen würde. Das habe ich noch nie erlebt! Dieser Umstand war auch nirgends angekündigt! So wunderten wir uns am ersten Tag, dass das Zimmer nicht gereinigt worden ist. An der Rezeption machte man mich dann auf den Zettel aufmerksam, den ich an die Türe zu hängen hätte, wenn ich eine Reinigung des Zimmers wünschen würde. Handtuchwechsel scheint auch ein Fremdwort zu sein.
4. Bar
Sehr gewundert habe ich mich, dass die Bar am Abend geschlossen hatte, doch dies lässt sich für mich mit Corona-Maßnahmen erklären. Und auch, dass der dem Hotel angeschlossene Biergarten am Sonntag um 22 Uhr keine Gäste mehr ins Lokal ließ.
Lage top und Ausstattung ok. Bis auf, dass keine Lüftung im Bad und die Klimaanlage nicht funktionierte sowie ein Beistelltisch auseinander fiel, war es ok. Für den Preis aber dennoch teuer!
Super zentral und angenehmes Klima im Hotel!
Für drei Nächte gebucht. Das Haus mit Potential versprüht historischen Charme, der leider völlig ungenutzt bleibt. Bar und Restaurant waren bedauerlicherweise geschlossen. Stattdessen gab es einen Getränkeautomaten. Der Biergarten an der Promenade hat uns um 19h abgewiesen, weil angeblich zu viel zu tun sei, obwohl diverse Tische frei waren. Wir wollten nur etwas trinken, der Kellner war aber völlig überfordert. Die blonde Dame beim Check In war der Gipfel, unfreundlich bis zickig und antwortete genervt auf unsere Fragen. Die zweite und dritte Begegnung mit ihr verliefen ähnlich, so dass ich ihr eine Eignung für das Gastgewerbe insgesamt abspreche. Der Herr war ok. Wir haben eine Suite gebucht, die eher ein drittklassiges Doppelzimmer war, groß aber dunkel mit nur einem kleinen Fenster. Minibar war leer, TV-Fernbedienung defekt, Dusche verkalkt, Klimaanlage unerträglich laut, Schlafcouch durchgelegen und max. unbequem, Mobiliar insgesamt 90er Jahre. Nasse Handtücher wurden entfernt, aber Neue gab es leider keine, schmutzige Gläser wurden stehen gelassen. Das Frühstück war komplett langweilig und leider nur einfache Fertigware, der Raum überfüllt, so dass wir auf einen Platz warten mussten. Eine Reservierung war auf Nachfrage nicht möglich. Das Hotel hat uns insgesamt so enttäuscht, dass wir entnervt einen Tag früher abreisten. Für vieles habe ich Verständnis, aber bei einem Preis von rd. EUR 250 pro Nacht diese Leistung abzuliefern und sogar den Gast anzugehen ist schäbig und nicht entschuldbar. Das Management sollte sich schämen.
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