Ich würde diese Art des Urlaubs im Hochsommer ggf. Familien empfehlen - nicht aber im Winter und nicht so lange das Hotel im Grunde das zweite Reha Klinik Standbein darstellt. Wir waren sehr enttäuscht und sind nach drei Nächten abgereist. Zum Glück wurden unsere Punkte am Ende alle verstanden, so dass es a) das Geld zurückerstattet gab und b) sogar noch ein preisliches Entgegenkommen. Ich denke man ist sich der Probleme aktuell sehr bewusst, denn wir haben von früher abgereisten Familien in unserem Reisezeitraum mehrfach gehört. Die nicht stimmigen Punkte liste ich hier gern einmal auf:
1. Es wird eine Kinderbetreuung angeboten auf der Homepage für Kinder ab drei Jahren von Mo bis So (dazu hängt sogar ein Bild im Foyer), allerdings findet diese NUR von Mo-Fr statt von 10-12 sowie 14-16 Uhr, was wiederum im Vorfeld niemand kommuniziert und wenn man das rundum Sorglospaket inkl. Halbpension mit allem Drum und Dran bucht, würde man diese Erwähnung gern VOR der Buchung wissen. Ebenso, dass die Betreuung noch einmal 5€ pro Kind/ Std. kostet. Das ist unverschämt. Man täuscht falsche Tatsachen vor und zieht den Leuten dann noch das Geld aus der Tasche.
2. Das einzige Restaurant, das die auf der Homepage angepriesene Spielarea neben den Tischen verspricht, ist geschlossen. Diese Info sollte auch VORAB kommuniziert werden, denn Eltern buchen Hotels aufgrund genau solcher Fakten (in Ruhe essen, während das Kind beschäftigt aber im Sichtfeld ist).
3. Der Room Service ist eine Katastrophe: dreckiges Geschirr wird stehengelassen, Handtücher nicht getauscht und Schlafanzüge einfach unters Bett gekehrt.
4. Minigolf öffnet erst ab Ostern (steht auch nirgends auf der Homepage- man wirbt wieder mit falschen Tatsachen).
5. Das beheizte Außenbecken des Schwimmbades ist geschlossen.
6.Es gibt nicht das angebotene Kindermenü bzw. das 3-Gänge-Menü á la Carte, sofern mehr als 30 Zimmer vermietet sind laut Auskunft an der Rezeption. Das allerdings haben wir gebucht, kann man überall nachlesen und dementsprechend freut man sich darauf.
7. Essen = mittelmäßiges, größtenteils fertiges Essen im Kantinenstyle - wenig gewürzt und zum Teil wässrig. Der Wein hat auch nichts mit Qualitätswein zu tun, der aus einem Zapfhahn von demotivierten Mitarbeitern abgefüllt wird.
8. Mitarbeiter an der Rezeption sind unfreundlich und lassen sich alle Infos aus der Nase ziehen. Ich erwarte eigentlich von einem **** Stern-Kinder-Hotel für 2K die Woche, dass ich freundlich empfangen werde und nach kurzer Zeit alle Infos habe, die ich brauche und nicht, dass ich Fragen stelle, um mich irgendwie ansatzweise abgeholt zu fühlen bzw. dann feststellen muss, was alles nicht geht und zu ist etc.
9.Fitness Studio laut Homepage nutzbar, aber die Info, dass es NUR von 17.00-20.00 Uhr möglich ist, fehlt leider wieder. Denn das ist für viele Familien eine sehr schwierige Zeit fürs Training. Außerhalb der Zeit tummeln sich wieder hunderte Reha Gäste im Fitness Studio.
10.Müllabholung um 6.20 Uhr täglich trägt nicht zur Entspannung im Urlaub bei,
11.Generell ist das Ambiente eher wie im Altersheim & Krankenhaus rund um das Hotel. Es wird versucht ein Kinderhotel zu erschaffen, aber da fehlt leider noch sehr sehr viel. Dass das Hotel vier Etagen an die angrenzende Reha Klinik vermietet, wäre auch eine Info wert.
12. Indoor-Halle ist 1km entfernt vom Hotel. Nicht machbar für Kinder allein. Die 2h Betreuung, die angeboten werden (was ja leider nicht vorab kommuniziert wird), reichen eben bei den Entfernungen nicht aus für Entspannung und Erholung der Eltern. Wenn du die Kids abgegeben hast und auf der Massagebank liegst, kannst du eigentlich wieder direkt los machen, um deine Kinder abzuholen. Da sitzen dann die Eltern vermehrt 2h in der Halle und sind frustriert über die Zustände.
13. Ohne MARKUS DISSEL wären diese drei Tage noch schlimmer gewesen. Danke. Er versteht, was Gäste sich wünschen, hört zu und möchte Dinge anpacken. Bitte geben Sie ihm alle Optionen für den Umbau frei- er spricht die Sprache von Eltern.
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