Hôtel très bien pensé pour les familles, et pour les enfants. Buffet repas varié et équilibré. Grand Hôtel mais reste a taille humaine. Les chambres sont grandes et lumineuses, la notre avec vue sur montagne
Une nouvelle fois nous avons fait confiance à l'hôtel kaiserhof pour de belles vacances en famille.
Comme la dernière fois, je ne vois rien de négatif à dire, la qualité des chambres, des repas, du personnel, du kid club, l'emplacement proche des sentiers de randonnées, pistes de ski/luge accessibles à pied...
Prêt de poussettes, luges... tout est fait pour alléger la charge mentale des parents l'espace d'un séjour.
Nous avons déjà hâte de revenir!
Mention spéciale pour Herr Mark qui était vraiment très très accueillant MERCI ❤️
Nous passons régulièrement nos vacances au Familotel Kaiserhof avec nos enfants depuis qu’ils sont bébés et nos séjours sont toujours formidables.
Dès l’arrivée, nous sommes toujours accueillis avec une gentillesse et une attention remarquables. On se sent immédiatement à l’aise et les enfants sont considérés comme de véritables invités (petits cadeaux et petites attentions à leur égard tout au long du séjour).
L’hôtel est parfaitement conçu pour les familles. Les chambres sont belles, confortables et adaptées avec tout le nécessaire pour séjourner avec des petits. Beaucoup de services pour faciliter la vie des parents (prêt de poussettes, de porte-bébé, de luges, de jeux, transfert des enfants à l’école de ski, etc…).
Tout est pensé pour que les enfants s’amusent et que les parents puissent se détendre. Les infrastructures de l’hôtel sont exceptionnelles : espaces de jeux intérieurs et extérieurs, piscine, activités et animations. Nos enfants s’amusent du matin au soir!
Sans compter la nurserie pour les bébés et le « Kids Club » qui sont formidables, avec une équipe dynamique et bienveillante (nous avions laissé notre bébé à la nurserie à ses 5 mois sans aucun problème).
Pendant ce temps les parents peuvent profiter du SPA, du bar ou des espaces de détente tels que le jardin d’hiver avec une vue magnifique. Tout est agréable, dans le style chalet de bois, et parfaitement entretenu.
L’atmosphère de l’hôtel est également appréciable. Toute l’équipe est chaleureuse, disponible et réellement attentive aux besoins des clients, toujours prête à aider avec le sourire. Tout est fait pour que les familles passent un moment spécial.
Tout le matériel et les services sont spontanément proposés sur mesure en fonction de l’âge des enfants indiqué lors de la réservation, c’est incroyablement reposant et pratique pour les parents.
Côté restauration, les repas sont délicieux, variés et de grande qualité, avec des options adaptées aux enfants comme aux adultes… et même aux bébés (« buffet » bébé avec choix de lait maternisé, de céréales pour bébé, gâteaux pour bébés, purées et compotes faites à la demande par les cuisines…).
Et que dire du cadre ? Berwang est absolument magnifique, entouré de montagnes splendides. Été comme hiver, l’hôtel est idéalement situé pour profiter de la nature, se promener en famille parmi les cascades, faire des balades en poney, faire des balades avec des lamas, faire du bateau sur le lac à proximité, aller visiter la Highline179… et bien sûr pour skier!
En bref, merci au Familotel Kaiserhof pour ces moments et ces souvenirs magnifiques avec nos enfants. Nous avons déjà convaincu toute notre famille qui adore également cet hôtel, ainsi que quelques amis, et ne cesserons pas de vous recommander!
Famille WIEST
Sehr enttäuschender Empfang – so geht man nicht mit Stammgästen um.
Wir reisen seit vier Jahren in dieses Hotel und waren bisher immer zufrieden. Umso enttäuschender war leider unser diesjähriger Start.
Uns wurde mitgeteilt, dass wir das Frühstück am Anreisetag nicht erhalten können, obwohl wir bereits am Freitagabend abreisen. In den vergangenen Jahren war das nie ein Problem. Eine nachvollziehbare Erklärung dafür gab es nicht.
Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang an der Rezeption. Uns wurde angeboten, gegen Aufpreis (80 €) das Zimmer früher zu beziehen. Da wir zunächst noch ins Dorf zur Skischule, zum Skiverleih und zum Kauf der Skipässe mussten, haben wir dieses Angebot nicht sofort angenommen. Gegen 11 Uhr – auch wegen unserer zwei kleinen Kinder – entschieden wir uns jedoch, im Hotel zu essen und 60 € zu bezahlen.
Der Mitarbeiter an der Rezeption erklärte uns in einem unangemessenen und wenig freundlichen Ton, dass wir uns „zu spät“ entschieden hätten und nun andere Gäste vor uns seien – obwohl unser Zimmer bereits frei war.
Um 13 Uhr war das Zimmer noch nicht fertig. Wenige Minuten später teilte uns die Reinigungskraft mit, dass es bereits geputzt sei. Dennoch wurde uns an der Rezeption um 14 Uhr erneut gesagt, das Zimmer sei „noch nicht freigegeben“ und müsse erst inspiziert werden. Wir warteten weitere 20 Minuten vor dem Zimmer – vergeblich. Schließlich kam mein Mann mit dem Zimmerschlüssel zurück. Eine Inspektion fand offensichtlich nicht statt!
Wir haben den klaren Eindruck, dass wir bewusst hingehalten wurden, weil wir nicht sofort bereit waren, 80 € zu bezahlen. Dieses Verhalten empfinden wir als kleinlich und absolut unprofessionell – insbesondere gegenüber einer Familie mit zwei kleinen Kindern.
Auch andere Familien äußerten sich schockiert über die unterschiedlichen und intranparenten Zusatzkosten.
Ein derartiges Verhalten entspricht nicht dem Anspruch eines kinderfreundlichen Familienhotels.
Sehr schade, denn der restliche Aufenthalt war wie immer sehr schön und wir konnten die Woche genießen. Doch der erste Eindruck und der Umgang an der Rezeption hinterlassen leider einen negativen Beigeschmack.
Personnel accueillant et chaleureux.
Situation géographique idéale pour la randonnée, magnifiques paysages.
Belle surprise à l'arrivée avec une chambre supérieure à celle réservée.
Prestations de qualité.
Activités et espaces variés pour les enfants qui s'amusent en toute sécurité.
Les différents buffets étaient tous très bon état variés.
Piscine très propre et bien chauffée.
Toutes les conditions réunies pour passer de belles vacances avec des enfants.
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