Wir waren stets zufrieden mit den netten Mitarbeiter/innen und dem Service. Mein Mann hat sogar eine positive Google Bewertung verfasst, weil wir so zufrieden waren. Wir buchen auch stets beim Hotel selbst und nie über Portale, um unnötige Gebühren für Sie zu vermeiden.
In der Hoffnung, dass wir mit dieser E-Mail dazu beitragen, dass Ihr Hotel wieder zu dem Service zurückfindet, den wir gewohnt waren, und dies ernst genommen wird, muss ich hiermit leider eine Beschwerde einreichen.
Gestern Nacht, am 25.12. um circa 3 Uhr morgens, kamen mein Mann und ich (mein Schwager war bereits früher ins Hotel zurückgekehrt) zum Hotel und standen vor verschlossenen Türen. Normalerweise ist es natürlich kein Problem zu warten, wenn man denn zeitnah nach einem Klingeln hereingelassen wird, aber nachdem wir circa eine halbe Stunde an die Scheiben klopften, immer wieder klingelten und simultan in der Wart3schleife des Hotels am Handy hingen, war dies in unseren Augen nicht mehr tragbar.
Hinzu kam, dass der Mitarbeiter sich weder für das Warten bei uns entschuldigte, sondern darüber hinaus sogar noch nicht einmal “hallo” sagte. Vielmehr hing er am Telefon und würdigte uns keines Blickes während er schwer mit seinem Telefonat beschäftigt war.
Darüber hinaus fand ich am nächsten Morgen in unserem Hotelzimmer auf dem Boden hinter dem Sessel in der Ecke eine Mütze von einem vorherigen Gast. Dies lässt darauf schließen, dass hier nicht ausreichend und gründlich gereinigt wurde. Die Mütze habe ich beim Auschecken abgegeben.
Beim Auschecken erzählten wir der verständnisvollen Mitarbeiterin davon, wurden aber lediglich mit einer Entschuldigung verabschiedet. Ich gehe davon aus, dass diese Mitarbeiterin hier keine Entscheidungen über evtl. Lösungen oder Kulanz treffen durfte. Insofern möchte ich ihr keinen Vorwurf machen, aber es hinterlässt doch einen faden Beigeschmack.
Ob wir nach diesen Erlebnissen noch einmal im Hotel Franz schlafen werden, wissen wir ehrlicherweise nicht.
Ich hoffe, dass Ihnen diese Nachricht hilft, den von uns sehr geschätzten Service wieder zu dem uns bekannten Standard zu bringen.
Schönes Ambiente, außerordentlich freundliche Mitarbeiter*innen, sauberes Zimmer. Rundum zufrieden. Highlight waren für mich die frischen Waffeln am Frühstücksbuffet :)
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