Das Hotel ist weg von allem. Zu Fuss kann man schlecht ins Dorf oder so. Die Parkgarage ist sehr eng, darum parkieren alle draussen und wenn man dann Abends kommt, ist kein Parkplatz mehr frei. Es war auch sehr schlecht, dass der Lift defekt war. Mit einem Kind mit Handicap und einer älteren Dame ist das nicht sehr ideal. Mit hat auch gefehlt, dass beim Check-Out niemand gefragt hat, ob alles gut war.
Observaciones por: Hotel am Schloßpark „Zum Kurfürst”
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit dem Parkplatz und dem defekten Lift, besonders in Ihrer Situation. Wir arbeiten an einer Verbesserung der Parkmöglichkeiten. Es freut uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Lift mittlerweile repariert ist. Leider hat sich die Reparatur aufgrund der Überlastung des Kundendienstes der Aufzugsfirma verzögert, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Wir hätten uns gewünscht, dass die Reparatur schneller erfolgt wäre.
Wir entschuldigen uns auch, dass beim Check-Out niemand nach Ihrem Wohlbefinden gefragt hat. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden unser Team entsprechend schulen.
Bezüglich der Bar möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir zwei Terrassen haben. Die Sonnenterrasse im Innenhof ist immer offen, frei zugänglich und direkt erreichbar. Wir bedauern, dass Sie den Service dort als unzureichend empfunden haben und werden uns bemühen, den Service zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Hinweise zur Fernbedienung, wir werden uns darum kümmern.
Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kurfürst-Team
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