Wir haben vermutlich eine schlechte Woche erwischt, es gab quasi kein Programm für Familien und auch die Kinderbetreuung war nur eingeschränkt vorhanden (aufgrund Personalmangel) und eher lieblos so dass unser eigentlich offenes Kind nach einem Tag nicht mehr hin wollte. Uns wurde beim einzigen Treffen mit der Hausleitung nur erklärt was alles nicht statt findet und kaputt sei. (Sauna, Bus für Wanderungen) Zusätzlich war die Situation zwischen den einzelnen Angestellten teilweise unmöglich, lautstarke Diskussionen / Vorwürfe im Essensbereich, gegenseitiges Lästern etc. Beim Essen war die Nachlieferung einzelner Bestandteile wie Croissants etc teilweise sehr zögerlich und tumultartige Szenen beim Nachtisch wie Milchreis abends was auch jeweils nicht in ausreichender Menge vorhanden war obwohl sich das Haus dem Problem bewusst ist. Eine mögliche Lösung wäre es, für die einzelnen Tische in entsprechender Anzahl direkt Nachtisch in Schüsselchen vorzubereiten um Streit / Enttäuschung aber auch das Rennen zu vermeiden. WLAN war in unserem Zimmer quasi nicht vorhanden. Falls Regenwetter auftritt ist die Spielecke sehr klein und besteht aus einer Kiste Duplo und wenigen Büchern im Gang. Der Spielplatz ist toll und auch die Zimmer sind schön, mit Verbindungstür, modernem Duschbad und sogar Rollläden. Wir hätten uns mehr Möglichkeiten im Programm gewünscht und werden keinen erneuten Urlaub im Haus machen.
sauberes Haus; freundliches und zuvorkommendes Personal; sehr gute und reichhaltige Küche; Trennung der Abfälle - besonders erwähnenswert Bioabfall; sehr geeignet für Familien mit Kindern, da Kinderbetreuung angeboten ist; ruhige Lage, was der Erholung dienlich ist; großzügige Essenszeiten; viele Räume zur Freizeitgestaltung;
Liebe Mitarbeitende
Die Zimmer und auch die Betten waren sensationell.
Einige von Ihnen waren freundlich und hilfsbereit.
Andere jedoch wirkten sehr gestresst, wir fühlten uns nicht willkommen oder hatten das Gefühl, dass wir uns entschuldigen müssten, hier Ihre Gäste zu sein. Wir und besonders die Kinder waren eine Art "wie im Weg", störend, nervend. Wir hatten nicht das Gefühl, in einem Familienhotel zu gastieren. Einige vom Personal, besonders einige im Speisesaal waren unfreundlich, genervt und von oben herab. Auch hier das Gefühl: "tut mir leid, dass wir hier Ihre Gäste sind, mir scheint, ihr wollt uns nicht haben..."
Als wir vor 2 Jahren mit der ganzen Kirche (ca. 120 Personen) bei Ihnen zu Gast waren, war das ganz was Anderes. Freundliche Mitarbeitende, Hilfsbereitschaft, Leidenschaft fürs Essen und das Buffet... Diesmal war es für uns Eltern (hier spreche ich für alle Eltern von insgesamt 40 Kindern) eine schwierige Situation, was das Essen für ein Familienhotel betrifft. Wir hatten Schwierigkeiten, dass die Kids was essen wollten und waren froh, um die Vesperplatten. Ohne die wären wir nicht essen gekommen. Ein attraktiveres Essensangebot für Familien mit Kindern hat förmlich gefehlt. Es wirkte etwas lieblos. Keine Teigwaren, keine Pommes, keine Chickennuggets (nicht das ich einseitiges Essen unterstütze). Doch gerade Kinder brauchen in den Ferien, in Hotels, an fremden Orten - ganz wichtig - vertrautes Essen.
Dies unsere Anmerkungen auf die Einladung zu einem ehrlichen Feedback. Wir würden gerne wieder kommen (120 zahlende Gäste aus der Schweiz), doch weiss ich nicht, ob wir nach diesem Besuch nochmals kommen wollen. Denn der Ort und die Location ist perfekt. Doch wenn man sich nicht willkommen weiss (oder fühlt), vergeht einem die Freude.... Die Haltung: Der Kunde ist König ist nicht immer zu unterstützen und muss nicht zwingend sein. Wir sind alles Menschen. Doch aber: der Gast wird wertgeschätzt...
Danke für Ihr Verständnis. Nehmen Sie diese Rückmeldung als konstruktive Kritik und Antrieb, ggf. hinzuschauen und ggf. etwas zu verändern.
Nochmals: Location, Ort, Zimmer und Betten waren sensationell. Vielen Dank.
Mit best gemeinten Grüssen.
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