sehr freundliche Begrüßung, schöne Unterkunft mit bequemen Zimmern, prima Frühstück und wirklich tolles Personal
Im Großen und Ganzen waren wir eigentlich vom Hotel begeistert. Der kontaktlose Check-in hat wunderbar funktioniert, die Zimmer waren sauber und das Frühstück am kommenden Tag super lecker.
Was letztendlich den Aufenthalt geschmälert hat war der unfreundliche Check-out am kommenden Tag. Da ich mehrere Zimmer über Booking.com gebucht hatte, tauchte mein Name im Buchungssystem des Hotels bei mehreren Zimmern auf. Die Rezeptionistin war hierüber sehr verärgert, da das hotelinterne Buchungssystem eine nachträgliche Änderung nicht zuließ. Sie eröffnete den Check-out mit den Worten, dass mir meine Buchung ihren Arbeitsmorgen verdorben hat. Sie ließ mich zudem wissen, dass das korrekte Angeben der Namen bisher jedem anderen Kunden gelungen sei. Ich teilte ihr mit, dass mir leider keine Aufforderung zur Anpassung der Namen von Booking oder vom Hotel gesendet wurde - sonst hätte ich dies selbstverständlich vorgenommen. Die Rezeptionistin zeigte mir daraufhin (ungefragt!) die Buchung eines anderen Gastes, bei dem alles perfekt funktioniert hat. Nicht nur verletzte dies den Datenschutz des anderen Kunden, sondern war auch eine Art Beleidigung für mich. Daraufhin reichte ich der Dame die ausgefüllten Meldezettel zur Korrektur der Daten in ihrem Buchungssystem. Sie schaute sich die Zettel an und ich wurde erneut gerügt, dass diese falsch ausgefüllt worden wären. Daraufhin fragte ich warum, da alle Angaben ordnungsgemäß in die Felder eingetragen wurden (Da meine Mitreisenden nicht aus Deutschland waren, hatten wir sogar penibel darauf geachtet). Daraufhin wurden mir erneut (ungefragt!) Meldezettel anderer Kunden vorgelegt, welche nur 3 mit Textmarker angestrichen Felder ausgefüllt hatten. Dies wurde mir als korrekt präsentiert und das die anderen Felder nicht hätten ausgefüllt werden müssen. Dies würde ein "Durchschnitsmensch" so machen. Diesen Kommentar empfand ich als beleidigend. Die Rezeptionistin ließ mich dann wissen, dass ich nun eben so lange warten müsse, bis sie alles, was ich falsch gemacht hatte, korrigiert hatte und erst dann bezahlen kann. Als ich schlussendlich verkündete, dass ich für alle Personen zahlen würde, war die Zahlung auf einmal doch kein Problem und wir - bzw. ich - war sozusagen fertig.
Noch nie habe ich einen so kundenunfreundlichen Check-out erlebt.
Zwischendurch vergaß die Empfangskraft auch meinen Namen, obwohl ja genau dieser bei allein Zimmern auftauchte und wir zu Beginn des Gesprächs festgestellt hatten, wer ich bin. Nachdem mein Name ja so viel Ärger verursacht hat, empfand ich dies als sehr unfreundlich. Das die Rezeptionistin während meines Check-outs Anrufe mit den Worten: "Eigentlich haben wir Ruhetag aber ich bin jetzt aus Versehen ans Telefon gegangen. Rufen sie in 15 Minuten nochmal an.", spricht für sich. Der Check-out war durchweg unprofessionell.
Ich empfehle dem Hotel die Schnittstelle zu Booking zu verbessern und seine Rezeptionistin in Sachen Dienstleistungen zu schulen.
Auf Grund der Erfahrung beim Check-out kann ich das Hotel leider nicht weiterempfehlen.
Die Lage des Hotels ist super, sowohl Richtung Berge, als auch Richtung See und nach München ist alles schnell erreichbar. Der Gasthof ist sehr zu empfehlen, flinke Bedienung und richtig leckeres Essen.
Alles war super! Zimmer, Personal, Frühstück, Essen und Sauberkeit! Die Anbindung zum öffentlichen Verkehrsnetz ist hervorragend!
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