Für den Preis eines Luxushotels hätte ich das Zimmer moderner und renoviert erwartet. Der Wellness und Schwimmbadbereich war enttäuschend (alt). Zuletzt musste wir ein eigenes DHL Ticket kaufen und Ihnen zuschicken, damit der kleine Rucksack unserer Tochter nachgeschickt werden kann (no-Go).
Commentaar door: Landhaus Averbeck Familotel Lüneburger Heide
Liebe Familie Wetzel,
vielen Dank, dass ihr euch die Zeit für eine Rückmeldung genommen habt. Schade, dass wir eure Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllen konnten.
Unser Haus ist kein Luxushotel, sondern ein familiengeführter Bauernhof, der bewusst auf hochwertige, natürliche Materialien, Gemütlichkeit und Authentizität setzt. Unser Anspruch ist Qualität mit Herz und Bodenhaftung. Wir bieten hochwertigen Urlaub auf dem Bauernhof mit umfangreichen Inklusivleistungen: dazu gehören u. a. 58 Stunden/Woche professionelle Kinderbetreuung, große Spiel- und Tobebereiche drinnen und draußen, zahlreiche Hoftiere, Ponyreiten, ein abwechslungsreiches Familienprogramm, großzügige Naturflächen sowie eine familiengerechte, ein frisches und hochwertiges Familienbuffet 4mal am Tag inklusive Getränke. Die Kosten für das Zimmer stellen nur einen Anteil des Gesamtpakets dar.
Unsere Zimmer unterscheiden sich in Stil und Modernisierungsgrad. Zimmer 14 gehört zu einem der gewachsenen Bereiche unseres Hauses. Die aktuellen Zimmerbilder sind transparent auf unserer Website einsehbar, und unsere Rezeption berät bei der Buchung jederzeit gern auch persönlich oder telefonisch, um das passende Zimmer für die individuellen Erwartungen zu finden. Unabhängig davon investieren wir regelmäßig und mit Augenmaß in unseren Hof, um ihn wirtschaftlich sinnvoll weiterzuentwickeln und auf einem zeitgemäßen Stand zu halten.
Unser kleines Schwimmbad inklusive Saunabereich erhält im Januar ein frisches Make-over, um den Aufenthalt künftig noch angenehmer zu gestalten – familiengerecht, hochwertig und entspannend. Auch hier zeigt sich unser Anspruch, Bestehendes kontinuierlich zu pflegen und weiterzuentwickeln.
Zum nachgesendeten Rucksack: Wir verstehen, dass dies für euch ärgerlich war. Aufgrund der stetig zunehmenden Anzahl an Fundsachen haben wir uns für ein einheitliches Vorgehen entschieden. Vergessene Gegenstände versenden wir grundsätzlich mit einem vom Gast bereitgestellten Versandlabel des bevorzugten Versandunternehmens. Wir berechnen dabei weder Bearbeitungs- noch Verpackungskosten, sondern bitten lediglich um die Zusendung der Versandmarke, um eine zuverlässige und transparente Abwicklung sicherzustellen.
Vielen Dank für euer offenes Feedback. Rückmeldungen wie eure nehmen wir ernst und nutzen sie, um unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Herzliche Grüße aus Averbeck
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