Wir hatten große Erwartungen an unseren Aufenthalt im Hotel – und viele davon wurden auch erfüllt: Die Lage ist traumhaft, der Panoramablick atemberaubend, und das Hotel bietet unglaublich viele Spiel- und Beschäftigungsmöglichkeiten für Kinder und Familien. Die Badelandschaft sowie die Indoor- und Outdoor-Spielbereiche sind wirklich toll. Besonders begeistert waren unsere Kinder von den vielen Rutschen im ganzen Hotel – es gibt ständig etwas Neues zu entdecken, was den Urlaub sehr abwechslungsreich macht.
Was unseren Aufenthalt jedoch deutlich getrübt hat, war die Kinderbetreuung – was für uns ein entscheidender Punkt bei der Wahl eines Familienhotels war. Bereits im Vorfeld hatten wir gefragt, ob die Geschwister zusammen betreut werden können. Es hieß, der große dürfe zur kleinen, aber nicht andersherum. Vor Ort war dann aber selbst das nicht möglich – obwohl kaum etwas los war in der Betreuung. Diese starre Regelung war für uns nicht nachvollziehbar, zumal kleinere Kinder sich oft wohler fühlen, wenn sie mit ihren Geschwistern zusammen sein können.
Erschwerend kommt hinzu, dass man sich am Vorabend für drei verschiedene Betreuungszeiten anmelden muss – und bei Nicht-Erscheinen auch wieder abmelden. Spontane Betreuung ist nicht möglich. Besonders enttäuschend war ein Moment, als unser Kind spontan in die Betreuung wollte (es waren nur zwei andere Kinder dort), aber nicht durfte, weil keine Anmeldung vorlag. Er stand weinend am Zaun – und es blieb bei einem Nein. Und als wir ihn am nächsten Tag (mit vorabendanmeldung ) abgegeben haben , unsere Tochter weinend am Zaun stand und rief, ich will zu meinem Bruder, und sie nicht durfte. Es wurde auch nicht auf sie eingegangen oder ihr der babyraum schmackhaft gemacht. Für ein Familienhotel war das eine sehr schmerzhafte Erfahrung.
Auch bei einer Familienaktion (Kerzen dekorieren) mussten wir unserer gerade zweijährigen Tochter erklären, dass es nur eine Kerze für beide Kinder zusammen gibt – weil „das die Regel ist“. Insgesamt wirkte das Hotel in vielen Bereichen sehr unflexibel und regelorientiert, statt familienfreundlich und situativ lösungsorientiert zu handeln – was wir in anderen Familienhotels deutlich anders erlebt haben.
Ein weiterer Punkt: Für ein 4-Sterne-Haus fanden wir das Obstangebot eher dürftig (meist nur Bananen, Äpfel, Trauben, Birnen). Beim Nachmittagskuchen hätte es gutgetan, auch eine gesündere Alternative für Kinder bereitzuhalten.
Am traurigsten für uns: Die erhoffte „Eltern-Auszeit“ ist durch all diese Punkte komplett ausgefallen. Für uns ist das ein Hauptgrund, ein Familienhotel zu buchen – in der Hoffnung, dass die Kinder (wenn sie es möchten) gut betreut sind und auch wir mal kurz durchatmen können. Das hat hier leider nicht geklappt – mit Ausnahme eines einzigen Abends im Gewölbekeller, wo die Betreuung der Geschwister dann ganz unkompliziert möglich war.
Fazit: Das Hotel hat in Sachen Ausstattung und Lage enormes Potenzial. Doch in der Umsetzung fehlt es an Flexibilität und echter Familienfreundlichkeit. Schade – es hätte ein perfekter Urlaub werden können.
Wir fanden es überall sehr sauber, im Hotel sowie im Schwimmbad und die Angestellten sehr freundlich. Das Essen hat uns bis auf die Pfannkuchen aus der Maschine und die Rühreier aus der Packung sehr gut geschmeckt. Leider gab es kaum Auswahl an Nachspeisen. Gefühlt wird es jedes Jahr weniger und als Erwachsener möchte man nicht unbedingt Milchreis oder Götterspeise. Hier stimmt das Preis-/Leistungsverhältnis nicht mehr. Wir kommen trotzdem wieder, da wir uns immer sehr wohl fühlen.
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