Positiv:
- toller, neuer Happy-Club
- schönes Außengelände mit Spielplatz, Fahrzeugen zum Spielen
- Kinder fühlen sich wohl
- schöne Spielecke im Restaurant
- herzlicher Empfang
- schöner Grillabend mit leckerem Essen
- Zimmer ordentlich und sauber
Kontra:
- 8:00 Uhr Frühstück ist sehr spät
- keine ausreichende Verdunklung im Zimmer
- die Bar wurde verfrüht geschlossen (Samstagabend 21:30 Uhr)
- Essen war ok - haben wir schon deutlich besser gehabt in einem anderen Familotel
- die bestellten Blumen zum Geburtstag waren enttäuschend (großer, nicht liebevoll gestalteter Strauß, der auf Grund der bereits hängenden Blüten noch am selben Tag entsorgt werden musste)
- ich bat um einen kleinen Kuchen zum Geburtstag - bekommen haben wir einen großen trockenen Kuchen, der nicht geschmeckt hat
Kommentere ved: Familienhotel Rhön Feeling Familotel Rhön
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback!
Wir freuen uns, dass euch der neue Happy-Club, das schöne Außengelände und die Spielecke im Restaurant gefallen haben und auch, dass der Grillabend euch zugesagt hat.
Eure kritischen Anmerkungen, insbesondere zur Frühstückszeit, und der Zimmerverdunklung nehmen wir uns sehr zu Herzen und werden sie intern besprechen.
Zu den Geburtstagsdetails möchten wir natürlich auch etwas sagen.
Das der zusätzlich gebotene Service für solchen Unmut sorgt war natürlich nicht das Ziel dieses Angebots und wir möchten uns aufrichtig entschuldigen.
Der Blumenstrauß wurde in eurem Auftrag bei dem Blumenladen unseres Vertrauens bestellt und zu uns geliefert. Dass dieser nicht euren Vorstellungen entsprochen hat ist äußerst schade - vielleicht wären Anmerkung und Wünsche eurerseits bei der Bestellung hilfreich gewesen. Außerdem hätten wir den raschen Qualitätsverlust gerne direkt bei unserem Verkäufer angesprochen und somit eventuell noch ausbessern können.
Auch das der Kuchen euch nicht zugesagt hat ist sehr schade, gerade an einem besonderen Tag wie einem Geburtstag möchten wir, das unsere Gäste wunschlos glücklich sind.
Gerne hätten wir eure Kritikpunkte noch vor Ort behoben - sprecht uns also bei eurem nächsten Besuch unbedingt direkt an.
Wir hoffen, euch dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und euren Aufenthalt dann noch angenehmer zu gestalten!