Das Hotel ist modern und ansprechend, leider dämpft der Empfangsservice den guten ersten Eindruck, die Empfangsmitarbeiter*innen sind sehr kurz angebunden, minimalistisch in der Begrüßung, „Der Gast ist König“ gilt vielleicht für Tagungsgäste, leider gehörten wir nicht dazu. Wir hatten Probleme-angemessen wäre gewesen, uns wenigstens das Gefühl zu geben, nach einer Lösung zu suchen- aber mehr als Schulterzucken war nicht drin- außer ein Kollege mit Vornamen Lucas bemühte sich sehr ( nachdem seine Chefin nicht mehr hinter ihm stand) - ähnliche Wahrnehmungen hatten wir auch bei anderen Mitarbeitern an der Reception- bei Anwesenheit der Empfangschefin schienen sie gehemmt und irgendwie sprachlos….Der Spa ist toll und auch die dortigen Mitarbeiter *innen sind wirklich serviceorientiert -auch wenn wir es befremdlich fanden, für 3 Badetaschen 300 EUR Kaution zu hinterlegen. Zusammenfassend kann ich sagen-schönes Hotel, aber nächstes Mal komme ich lieber als Tagungsgast, den Mitarbeiter *innen der Reception wünsche ich eine Schulung zum Thema- Wie gebe ich einem Gast das Gefühl, willkommen zu sein.
Kommentar av: Bio-Seehotel Zeulenroda
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel so ausführlich zu bewerten. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ihre Rückmeldung zur Rezeption nehmen wir sehr ernst und entschuldigen uns, dass Sie sich nicht vollständig willkommen gefühlt haben. Um dies zu verbessern, werden wir zeitnah Schulungen für unser Empfangsteam durchführen.
Bezüglich der Badetaschen möchten wir Ihnen erklären, dass diese 100 Euro Kaution als Sicherheitsleitung dient. Sie wird vollständig erstattet, sobald die Tasche vollständig zurückgegeben wird. Es handelt sich hierbei lediglich um eine Absicherung für mögliche Schäden oder Verluste, und es entstehen keine zusätzlichen Kosten, wenn alles ordnungsgemäß zurückgegeben wird.
Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen eine noch angenehmere Erfahrung zu bieten.
Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und herzliche Grüße vom Zeulenrodaer Meer,
Ihr Team vom Bio-Seehotel
-Index