Ich war seit 2010 regelmäßig in Ihrem Hause aber die Dienstleistungen für den Gast wurden immer mehr eingestellt oder mit zusatz-Kosten versehen , wie z.B. der Parkplatz der jetzt in Zeulenroda 5 Euro kostet. In zahlreichen Hotels in Großstädten oder auch ähnlichen Ortschaften sind die Außenparkplätze nicht kostenpflichtig z,B. in Offenbach oder Nürnberg Bayreuth ..usw. Der Pfand für den Bademantel und das Handtuch für 100 Euro empfinde ich als Unverschämt zumal früher die Bademäntel auf dem Zimmer waren. Ich habe mich entschieden Ihr Hotel zukünftig nicht mehr aufzusuchen da das Preisleistungsverhältnis nicht passt. Ich habe bisher über 2000 Hotelübernachtungen absolviert.
Kommentar av: Bio-Seehotel Zeulenroda
Sehr geehrter Herr Linke,
wir freuen uns sehr, dass Sie uns nach fünf Jahren erneut besucht haben – auch wenn es leider Ihr letzter Aufenthalt bei uns gewesen sein wird.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht vollständig erfüllen konnten und Ihre Eindrücke nicht an frühere Aufenthalte anknüpfen konnten. Einige Ihrer Anregungen können wir nur teilweise nachvollziehen, da bestimmte Abläufe und Standards – wie z. B. der Umgang mit Kautionen – bei uns seit Jahren gleich gehandhabt werden. Die Kautionen stellen für unsere Gäste keinerlei Nachteil dar: Sie werden lediglich intern auf das Zimmer gebucht und bei Abgabe der entsprechenden Gegenstände selbstverständlich wieder gelöscht. Leider kam es in der Vergangenheit vor, dass z. B. Bademäntel stark verunreinigt oder nicht zurückgegeben wurden, weshalb wir diese Regelung als Sicherheitsmaßnahme beibehalten müssen. Damit sind für Sie weder Kosten noch zusätzlicher Aufwand verbunden.
In Bezug auf Ihre Kritik zur Sauberkeit geben wir Ihnen uneingeschränkt Recht – so etwas darf nicht passieren. Wir haben Ihr Feedback bereits an unser Housekeeping-Team weitergeleitet und entschuldigen uns dafür ausdrücklich.
Sollten Sie sich trotz allem dazu entscheiden, uns in Zukunft noch einmal eine Chance zu geben, würden wir uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße vom Zeulenrodaer Meer,
Ihr Team vom Bio-Seehotel
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