Es handelt sich um ein Familien/kinderhotel, das war uns nicht bewusst-ausserdem Ferienzeit… dadurch sehr voll und laut.
Unser unverbindlicher Suitewunsch wurde nicht berücksichtigt.
Beim Busfahrplan konnte die Rezeption nicht helfen.
Kommentar av: Bio-Seehotel Zeulenroda
Sehr geehrte Barbara,
vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung.
Wir sind ein Hotel für die ganze Familie – dazu zählen selbstverständlich auch unsere kleinen Gäste. Aus diesem Grund bieten wir spezielle Bereiche und Programme für Kinder an, die räumlich vom restlichen Hotelbetrieb getrennt sind, z. B. im Panorama Spa der Planschbereich, der Indoor-Spielbereich sowie das Ferienprogramm, das in der Sports Base oder in separaten Räumen stattfindet.
Wie Sie selbst festgestellt haben, fiel Ihr Aufenthalt in die Zeit der Herbstferien – eine Saison, in der erfahrungsgemäß viele Familien mit Kindern reisen. Ein erhöhtes Aufkommen an Kindern lässt sich in dieser Zeit daher leider nicht vermeiden. Sollten Sie sich im Urlaub mehr Ruhe wünschen, empfehlen wir Ihnen, dies bei Ihrer nächsten Reiseplanung zu berücksichtigen. Gern stehen wir Ihnen auch beratend zur Seite.
Leider konnten wir Ihren Wunsch aufgrund der hohen Auslastung nicht erfüllen – bitte seien Sie versichert, dass wir dies gern getan hätten, wenn es möglich gewesen wäre. Für die unvollständige Information zum Busfahrplan möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir werden das Thema intern mit unserer Rezeption besprechen, ebenso wie Ihren Hinweis zur allgemeinen Freundlichkeit, den wir sehr ernst nehmen.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung, denn nur so können wir unseren Service weiter verbessern.
Viele Grüße vom Zeulenrodaer Meer,
Ihr Team vom Bio-Seehotel
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